2021-05-13 14:49:37 來(lái)源：人民網(wǎng)
原標(biāo)題：假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案要拿出“實(shí)手段”
昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。交通出行、景區(qū)擁擠、食品浪費(fèi)、寵物盲盒等成為今年“五一”假期消費(fèi)負(fù)面信息最多的四個(gè)方面。針對(duì)暴露出的問(wèn)題，中消協(xié)表示，假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案要做足“真功夫”，拿出“實(shí)手段”。同時(shí)建議相關(guān)部門(mén)實(shí)行更具彈性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，照顧到不同人群的需求。
4月30日至5月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息10423615條，日均信息量約130萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)136%。
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“交通出行”類(lèi)負(fù)面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值，主要源于兩方面：一是突發(fā)事件遷延北京西站大量旅客滯留，二是出行途中因佩戴口罩問(wèn)題與車(chē)內(nèi)旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關(guān)注。
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，還收集到有關(guān)“景區(qū)游玩”類(lèi)負(fù)面信息152165條，日均在19020條左右。因“五一”期間旅游市場(chǎng)恢復(fù)，全國(guó)多個(gè)景區(qū)人山人海，并出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，個(gè)別景區(qū)因人數(shù)太多導(dǎo)致游客大喊退票，相關(guān)輿情信息量顯著增多。此外，還有一些游客不文明現(xiàn)象，如川美老校區(qū)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)并審核通過(guò)才能繪畫(huà)上墻的涂鴉街被游客反復(fù)隨意亂涂等關(guān)注度較高。
中消協(xié)表示，假日輿情的集中釋放，有些固然緣于不可預(yù)測(cè)、難以預(yù)測(cè)的突發(fā)狀況，但更多還是基于職責(zé)所在的“常態(tài)”風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”，都不應(yīng)成為相關(guān)責(zé)任方的免責(zé)“擋箭牌”，而是考驗(yàn)其管理智慧、運(yùn)營(yíng)手段、應(yīng)變舉措等是否具備與時(shí)俱進(jìn)素養(yǎng)和能力的“試金石”。
“五一”黃金周期間，寵物盲盒類(lèi)輿情引起社會(huì)關(guān)注，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集有關(guān)“寵物盲盒”類(lèi)信息353027條。中消協(xié)表示，對(duì)有違公序良俗、造成不良社會(huì)影響的所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“新”模式，既要果斷出手、堅(jiān)決打擊，也要加強(qiáng)分析研究背后的深次層動(dòng)因，通過(guò)科學(xué)監(jiān)管究其源，立足系統(tǒng)治理斷其根。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)，引導(dǎo)其理性審視、審慎參與、自覺(jué)規(guī)范自身相關(guān)消費(fèi)行為。（記者 王薇）
編輯：楊文博