2020-08-03 10:54:50 來(lái)源：人民網(wǎng)
原標(biāo)題：老人樂(lè)享“智生活” 服務(wù)還需更靈活（解碼·縮小數(shù)字鴻溝）
圖片自上至下為：
陳瑛（左）正在接送老人。張 玫攝
趙大爺展示網(wǎng)上掛號(hào)“預(yù)約成功通知”。本報(bào)記者 邱超奕攝
向俊萍（右）在幫助凌裕明開(kāi)通手機(jī)銀行。本報(bào)記者 蘇 濱攝
數(shù)據(jù)來(lái)源：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《2020銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》《2020老年人數(shù)字生活報(bào)告》
核心閱讀
不熟悉網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，銀行有專人詳細(xì)告知每個(gè)步驟；沒(méi)用過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；不會(huì)使用打車(chē)軟件，打交通服務(wù)熱線95128也能叫到車(chē)……針對(duì)這些基本需求，很多行業(yè)都在提升服務(wù)，完善流程，降低老年人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門(mén)檻，幫助他們更好融入智能時(shí)代。
77歲的凌裕明使用手機(jī)銀行完成第一筆跨行轉(zhuǎn)賬
“能辦的事挺多”
本報(bào)記者 蘇 濱
短短幾分鐘，凌裕明就完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬，“還能刷指紋，大拇指一戳，再也不怕記混了密碼?！?/p>
“您好，轉(zhuǎn)存工資卡的錢(qián)，得先取出來(lái)再到柜臺(tái)存嗎？”“老人家，沒(méi)那么麻煩，在手機(jī)上就辦啦，您先打開(kāi)手機(jī)……”
家住貴州省貴陽(yáng)市的凌裕明今年77歲，不久前他起了個(gè)大早，特意抽出一上午時(shí)間，趕到中信銀行烏當(dāng)支行。
“用手機(jī)銀行，隨時(shí)隨地都能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還省去不少麻煩。”工作人員向俊萍趕緊引導(dǎo)老人落座，“注意密碼是8位的，包括數(shù)字和字母，字母要分大小寫(xiě)?！?/p>
可能是因?yàn)樯狭四昙o(jì)，凌裕明的手有些抖，反復(fù)輸了幾次，一直錯(cuò)誤。他只好停頓了下，握了握拳頭，再次嘗試。
約莫20分鐘，總算開(kāi)通了。趁著熱乎勁兒，老人想練練手，幾分鐘后，完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬。“能辦的事挺多，還能刷指紋，大拇指一戳就行，再也不怕記混了密碼。”
“越來(lái)越多老年人，都在接觸用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，有一部分人還是愿意來(lái)柜臺(tái)，這是一種習(xí)慣?！毕蚩∑颊f(shuō)，有些老人不會(huì)操作，擔(dān)心按錯(cuò)鍵，交易會(huì)不安全；有些覺(jué)得手機(jī)本身不安全，一旦被偷或者中病毒，錢(qián)就沒(méi)了，“我們的業(yè)務(wù)窗口是足夠的，老人即使來(lái)柜臺(tái)，也不用花太長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)?！?/p>
該支行負(fù)責(zé)人王國(guó)芳介紹，中信銀行還與當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)合作推出線上云服務(wù)平臺(tái)，幫助老人線上報(bào)名、繳費(fèi)、選課等，還會(huì)不定期走進(jìn)社區(qū)給老年人上手機(jī)課程，“通過(guò)線上與線下的結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)資源，幫助老年人真正融入智能生活?！?/p>
“過(guò)去報(bào)名選課，得先準(zhǔn)備好現(xiàn)金，凌晨5點(diǎn)多去排隊(duì)，人多的時(shí)候隊(duì)伍有400米長(zhǎng)?！蓖诵莺?，凌裕明沒(méi)閑著，報(bào)了老年大學(xué)，“現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能完成報(bào)名，可方便了?！?/p>
69歲的趙大爺在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下學(xué)會(huì)預(yù)約掛號(hào)
“比想象中簡(jiǎn)單多了”
本報(bào)記者 邱超奕
“我還以為多麻煩呢，就這么點(diǎn)幾下，挺快的嘛！”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號(hào)，趙大爺眉開(kāi)眼笑，這比想象中簡(jiǎn)單多了。
69歲的趙大爺家住北京市東城區(qū)。10年前，他患上高血壓、糖尿病，從此每隔半個(gè)月，都要騎車(chē)1公里，到隆福醫(yī)院老年病科問(wèn)診開(kāi)藥。
今年2月，為防控疫情，北京市二級(jí)以上醫(yī)院全部實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)?！澳俏艺焯?hào)？難道預(yù)約跑一趟，看病再跑一趟？”在電視上看到消息，趙大爺急了。思來(lái)想去，他決定去醫(yī)院探個(gè)底。
果然，門(mén)診樓墻上貼著預(yù)約方式的提示?？粗崾鞠路綆讉€(gè)二維碼，趙大爺有點(diǎn)兒蒙。
好在身旁的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)上前幫忙。趙大爺按指示操作手機(jī)，很快收到“預(yù)約成功通知”，患者姓名、科室、就診時(shí)段一目了然?！拔疫€以為多麻煩呢，就這么點(diǎn)幾下，挺快的嘛！”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號(hào)，趙大爺眉開(kāi)眼笑，“比想象中簡(jiǎn)單多了?！?/p>
回到家，他迫不及待地把新技能分享給老伴兒。“我特有成就感，以前羨慕孩子們電腦、手機(jī)玩得轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我用起來(lái)也不費(fèi)勁，還能教別人?！壁w大爺感慨，“很多老人‘觸網(wǎng)’前，不情愿、有抵觸，是出于對(duì)未知的疑慮，但如果家人、工作人員耐心引導(dǎo)，大部人還是樂(lè)意接受新事物的?！?/p>
“開(kāi)展線上醫(yī)療服務(wù)能夠科學(xué)分流患者，降低老年人等重點(diǎn)人群的感染風(fēng)險(xiǎn)?！甭「ａt(yī)院門(mén)診辦公室主任王海文介紹，從2月中旬起，近20名醫(yī)護(hù)志愿者到門(mén)診大廳開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)。不只線上預(yù)約，醫(yī)院也保留了電話預(yù)約、人工預(yù)約等傳統(tǒng)渠道，為老年人提供更多選擇。
“最近，北京市醫(yī)保部門(mén)打通了醫(yī)保線上報(bào)銷(xiāo)渠道，以后患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診后處方流轉(zhuǎn)，允許符合條件的第三方機(jī)構(gòu)送藥到家?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，將為老年慢性病患者帶來(lái)更多便利?！蓖鹾Ｎ恼f(shuō)。
“這倒好，看來(lái)我到醫(yī)院這1公里路，今后都省了。”趙大爺聽(tīng)完開(kāi)懷大笑。
交通服務(wù)熱線95128解決老年群體打車(chē)、約車(chē)難
“打電話也能叫到車(chē)”
本報(bào)記者 竇瀚洋
第一次接送后，的姐陳瑛便主動(dòng)提出和馮荷花老人長(zhǎng)期結(jié)對(duì)，如今已免費(fèi)接送68趟，一次沒(méi)落下過(guò)。
“馮阿姨，我在門(mén)口老地方等您?！痹缟?點(diǎn)，浙江杭州的姐陳瑛如約將家住江干區(qū)的75歲老人馮荷花送至浙江省人民醫(yī)院。
陳瑛是杭州外事旅游汽車(chē)集團(tuán)的出租車(chē)司機(jī)，也是杭州95128愛(ài)心平臺(tái)的隊(duì)員。去年8月，由杭州市交通運(yùn)管服務(wù)中心牽頭，杭州市出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，組織行業(yè)各出租車(chē)企業(yè)流動(dòng)黨支部，組建了一支600余輛出租車(chē)參與的愛(ài)心車(chē)隊(duì)，并接入全國(guó)交通服務(wù)熱線95128。
馮荷花老人身體不好，一周有3天要去醫(yī)院治療?！巴?0多公里，以前老伴騎電動(dòng)車(chē)接送我，風(fēng)吹雨打堅(jiān)持了十幾年?！瘪T荷花說(shuō)，今年3月初老伴生病臥床，疫情防控期間城市公共交通又不便，她自己也不會(huì)用打車(chē)軟件。
這時(shí)，鄰居推薦了95128交通服務(wù)熱線，馮荷花半信半疑，“打電話也能叫到車(chē)？”撥通電話，平臺(tái)系統(tǒng)很快分配了的姐陳瑛。“馮阿姨是我在平臺(tái)‘搶’到的服務(wù)對(duì)象?！标愮Φ?，她加入車(chē)隊(duì)以來(lái)已結(jié)對(duì)服務(wù)過(guò)70余名老人，都是免費(fèi)服務(wù)：“好多同事報(bào)名服務(wù)，尤其是疫情防控期間，能為老人解決實(shí)際困難，蠻好。”
今年3月第一次接送后，陳瑛主動(dòng)提出和馮荷花老人長(zhǎng)期結(jié)對(duì)，如今已免費(fèi)接送68趟，一次沒(méi)落下過(guò)?！靶￡惲私獾轿易鐾暄负笊眢w虛弱，每次都要扶我上樓?！本o緊握住陳瑛的手，老人有些激動(dòng)。
“老年群體打車(chē)、約車(chē)難，主要是供需信息不對(duì)稱?！焙贾菔薪煌ㄟ\(yùn)輸管理服務(wù)中心出租汽車(chē)處處長(zhǎng)胡惠建說(shuō)，“自平臺(tái)搭建以來(lái)，600多名隊(duì)員熱情服務(wù)，結(jié)成對(duì)子的司機(jī)把出租車(chē)定制成‘救護(hù)車(chē)’。”眼下，在杭州享受到熱線打車(chē)便利的老人已有1581位，免費(fèi)享受出行服務(wù)近1.3萬(wàn)次。
編輯：楊文博