2024-07-30 22:52:56
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，小區(qū)居民生活水平逐步提升，對小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)水平要求也越來越高，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾也越發(fā)突出。為切實解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的突出矛盾問題，蓮湖區(qū)委社會工作部堅持黨建引領(lǐng)基層治理，發(fā)揮基層社區(qū)黨組織優(yōu)勢，針對突出問題小切口入手，整合資源、健全體系、精準(zhǔn)施策，小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提升，群眾生活幸福感不斷增強。
整合資源 賦能基層治理活力
大興東路社區(qū)21路公交車在小白楊站點處占據(jù)道路，影響附近居民出行。接到居民反饋，了解情況后，社區(qū)第一時間組織紅廟坡街道辦事處網(wǎng)格中心、蓮湖交警大隊紅廟坡中隊、公交公司、加氣站、天朗馨城物業(yè)相關(guān)成員共同召開了協(xié)商議事會。
會議現(xiàn)場，大家共商共議了關(guān)于道路擁堵問題及解決方案。在厘清了道路擁擠的原因是公交車排隊加氣、公交站牌位置設(shè)置不合理后，大家集思廣益、建言獻(xiàn)策。經(jīng)過充分的協(xié)商，很快便明確了各職能部門的分工，即由公交公司出臺辦法規(guī)定公交車加氣時間，盡量避開交通擁堵時段，同時科學(xué)規(guī)劃公交調(diào)度站位置。另一方面，由交警大隊、天朗馨城物業(yè)增加工作人員在擁堵路段疏導(dǎo)交通。在各方努力下，困擾居民的出行問題得到了圓滿解決?！斑@就是我們通過資源整合，賦能基層治理活力的一個比較典型的案例?！贝笈d東路社區(qū)黨總支書記任強介紹道，在蓮湖區(qū)委社會工作部以及紅廟坡街道的指導(dǎo)下，大興東路社區(qū)打造了以“興管家”服務(wù)團(tuán)隊、“紅領(lǐng)之家”志愿者服務(wù)團(tuán)隊、“興伙伴”商居聯(lián)盟三支隊伍為抓手的黨建服務(wù)品牌，聚力提升社區(qū)治理水平。
“‘興管家’紅色物業(yè)聯(lián)盟以‘奏是個諞’口號，營造‘會客廳’氛圍，打造出社區(qū)的‘熟人圈’，通過社區(qū)運動會、蓮湖故事會、小區(qū)板凳會等形式，動員居民參與，讓居民在活動中‘諞’出問題、‘諞’出對物業(yè)的意見建議，解決居民群眾身邊事?！比螐娬f道，“紅領(lǐng)之家”志愿服務(wù)隊以“有事你言傳”為口號，融合物業(yè)管家力量，打造出社區(qū)的“服務(wù)圈”，下設(shè)6支功能健全具有專業(yè)能力的志愿者隊伍，開展心理疏導(dǎo)、政策宣傳、業(yè)務(wù)代辦、扶貧幫困、治安巡查、應(yīng)急救援、矛盾調(diào)解等相關(guān)的志愿服務(wù)工作?！耙粨?dān)來咥活”是指社區(qū)搭建平臺，讓商戶、居民、物業(yè)、志愿者之間共建共治共享，成立的“興伙伴”商居聯(lián)盟。該聯(lián)盟遵循“全民做公益，居民得實惠，商戶得市場”理念，通過社區(qū)篩選、物業(yè)獎勵、商戶自管、居民監(jiān)督等模式，既調(diào)和商戶與物業(yè)、社區(qū)、居民的關(guān)系，又以低價、優(yōu)質(zhì)的惠民服務(wù)滿足群眾需求，實現(xiàn)“匯生活”，打造出社區(qū)的“朋友圈”。
健全體系 實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)齊抓共管
“以前業(yè)主遇到一點小問題就會無限放大，現(xiàn)在大家有什么事都很愿意和我們主動反映，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系變得融洽了很多。”談起“紅色物業(yè)”開展以來的變化，西安天朗物業(yè)管理有限公司天朗馨城項目經(jīng)理張軍科深有感觸。
近年來，蓮湖區(qū)堅持把黨的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理效能，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘、黨員先鋒模范和物業(yè)管理服務(wù)作用，推行“社區(qū)黨組織委員兼任小區(qū)物業(yè)副經(jīng)理，吸納物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、黨員擔(dān)任社區(qū)兼職委員”的“雙向進(jìn)入、交叉任職”機制，將基層黨建與小區(qū)物業(yè)服務(wù)有機融合。
“我們要求社區(qū)‘院長’每周到小區(qū)物業(yè)工作的時長不能少于8小時，物業(yè)客服經(jīng)理來社區(qū)工作的時長，每周不能少于4小時，這樣以來居民群眾不管遇到什么問題，大家就能第一時間協(xié)調(diào)解決，不會再互相推諉說‘這是對方的事’?！比螐娙缡钦f。
除此之外，大興東路社區(qū)還將黨建鄰里格和網(wǎng)格精細(xì)化管理雙網(wǎng)合一，搭建起街道—大興東路社區(qū)黨總支—2個網(wǎng)格片區(qū)—5個小區(qū)黨群服務(wù)站—38名樓棟長—46兼職網(wǎng)格員—85名興管家“七級鄰里格”，實現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。通過構(gòu)建“社區(qū)黨組織—小區(qū)黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”和“物業(yè)行業(yè)黨組織—物業(yè)公司黨支部—項目黨小組—黨員示范崗”并行的紅色組織體系，夯實對物業(yè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。
“2021年，社區(qū)每個月接到居民群眾12345投訴少則十幾條，多則上百條，通過我們這幾年不斷健全體系，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)齊抓共管后，投訴量明顯下降，今年6月，社區(qū)實現(xiàn)了‘0’投訴！”任強欣慰地說。
精準(zhǔn)施策 助推管理服務(wù)提檔升級
“這個‘超市’可真不一樣，我們反映的矛盾問題都能及時有效化解，物業(yè)服務(wù)也越來越高效，真是把服務(wù)做到家了?！奔易〈笈d東路社區(qū)的張奶奶高興地說。這個不一樣的“超市”，便是紅廟坡街道聚焦物業(yè)管理服務(wù)難題，打造“紅色物業(yè)”治理體系以來成立的西安市首家“360物業(yè)服務(wù)超市”。
蓮湖區(qū)探索物業(yè)服務(wù)新模式，通過社區(qū)黨建共建聯(lián)合會、物業(yè)管理協(xié)會、物業(yè)質(zhì)量評估與矛盾調(diào)解中心三大服務(wù)載體，建立“360物業(yè)服務(wù)超市”開展物業(yè)管理、居家生活、老舊小區(qū)、矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)、社會組織等六類服務(wù)事項。為居民提供線上線下服務(wù)，構(gòu)建了“群眾點單、超市下單、街社接單”的物業(yè)工作新模式，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全流程、零距離。同時規(guī)范管理物業(yè)企業(yè)，開展物業(yè)“紅黑榜”，以物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)為抓手，通過細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范考核程序、強化結(jié)果應(yīng)用全面提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，助力物業(yè)管理工作提質(zhì)增效。
任強表示，大興東路社區(qū)堅持“一把手負(fù)責(zé)制”，將每月10日為“固定議事日”，由網(wǎng)格黨支部書記主持，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居委會、業(yè)委會、結(jié)對單位等相關(guān)人員參加，共同商議解決社區(qū)或小區(qū)管理中的重大問題，同時對收集的群眾訴求事項，做到15天內(nèi)及時向居民反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果，形成閉環(huán)辦事機制和定時反饋機制，確保事事有回音，見見有落實。
下一步，蓮湖區(qū)委社會工作部將圍繞“著力補齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”的工作要求，創(chuàng)新探索“蓮湖方案”，打造社（小）區(qū)精細(xì)化服務(wù)試點，延伸黨組織觸角，整合優(yōu)化工作力量，以物業(yè)服務(wù)、志愿服務(wù)、商戶服務(wù)為切入點，實現(xiàn)為民服務(wù)的精準(zhǔn)全覆蓋，讓居民群眾擁有更多的歸屬感、獲得感、幸福感。
編輯：楊文博