2024-07-18 17:21:52
廣東訊（黃一峰 通訊員：番公宣 張夢(mèng)彥）隨著暑期的到來(lái)，出境游迅速升溫，市民辦證需求高漲，廣州市公安局番禺區(qū)分局出入境管理大隊(duì)也迎來(lái)暑期辦證高峰期，近期日均市民接待量超3000人次。為確保高峰期辦證高效有序、提升市民辦證體驗(yàn)，番禺警方積極采取各項(xiàng)措施，其中一項(xiàng)為通過(guò)廣東“i志愿”平臺(tái)招募暑期青年志愿者，助力暑期高峰辦證服務(wù)。7月1日以來(lái)，番禺警方共招募志愿者40人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)320小時(shí)。志愿者們?cè)诖髲d各個(gè)崗位身著“紅馬甲”、肩批“紅綬帶”，為市民提供了貼心溫暖的導(dǎo)辦服務(wù)，獲得市民大量點(diǎn)贊。
科學(xué)部署、合理分流，服務(wù)高效便捷
為充分滿(mǎn)足市民出境辦證需求，番禺區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)扎實(shí)落實(shí)“加時(shí)、加速、加號(hào)、加窗”等4項(xiàng)優(yōu)化措施，在周六全天延時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，工作日提供夜場(chǎng)延時(shí)服務(wù)至20時(shí)，并首次引進(jìn)志愿者開(kāi)展導(dǎo)辦服務(wù)，確保每一位市民“咨詢(xún)有人答復(fù)、操作有人指引、辦證有人受理”。
在取號(hào)區(qū)和等待區(qū)，志愿者按照業(yè)務(wù)民警在崗前培訓(xùn)講解的內(nèi)容，引導(dǎo)市民現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、線(xiàn)上填表；或針對(duì)市民實(shí)際情況引導(dǎo)其至咨詢(xún)窗、照相區(qū)或智慧受理區(qū)。藉此避免了大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的市民扎堆等候，提高了辦證效率。
負(fù)責(zé)取號(hào)區(qū)指引的志愿者小君表示，在參與到這次的志愿工作后才了解到，雖然大廳內(nèi)已有多塊指示牌和電子屏幕提供辦證引導(dǎo)，但還是會(huì)有部分市民，特別是老年人，到了大廳，往往會(huì)一時(shí)間不知所措。而志愿者的介入，為他們提供了更清晰的指引，節(jié)省了部分辦證時(shí)間。小君認(rèn)為，“雖然我只是做了一個(gè)很簡(jiǎn)單的指引動(dòng)作，但也能夠切實(shí)給到大家?guī)椭?，感覺(jué)還是很開(kāi)心的?！?/span>
優(yōu)化措施、隨到隨辦，服務(wù)暖心細(xì)致
為了避免市民“多跑路”“跑冤枉路”，出入境管理大隊(duì)在辦證大廳設(shè)置了“老人綠色通道”“企業(yè)專(zhuān)窗”“師生專(zhuān)窗”“非預(yù)約通道”等，落實(shí)“急事急辦、特事特辦”，最大限度滿(mǎn)足市民辦證需求。
大廳還設(shè)置了3臺(tái)自助照相設(shè)備，提供免費(fèi)照相服務(wù)。在自助照相區(qū)，志愿者們耐心協(xié)助市民進(jìn)行系統(tǒng)操作，提醒頭發(fā)可能遮擋五官等證件照拍攝注意事項(xiàng)，并在市民完成拍照后，將其準(zhǔn)確指引至下一區(qū)域，有效減少了市民因不熟悉系統(tǒng)操作、相片不合格需要反復(fù)重拍的情況，辦證時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步縮短。
負(fù)責(zé)自助照相區(qū)的志愿者小楠是本次參加服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的志愿者，她表示，這次的志愿活動(dòng)，讓她得到了一次服務(wù)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)。志愿服務(wù)不僅讓她展現(xiàn)了自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也學(xué)會(huì)了如何與人溝通、如何解決問(wèn)題。市民的微笑和感謝，更是讓她感受到志愿者的價(jià)值所在。
熱情真誠(chéng)，是前來(lái)辦證的市民對(duì)志愿者們最多的評(píng)價(jià)。年輕的志愿者們不管來(lái)自哪里，都懷揣著同樣的赤忱之心，在這一方大廳展現(xiàn)著青年風(fēng)采，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)青春擔(dān)當(dāng)。今年暑假，這抹亮麗的“志愿紅”，用愛(ài)心和奉獻(xiàn)為番禺公安出入境辦證大廳增添了新力量，有效緩解大廳接待壓力，持續(xù)提升服務(wù)溫度。
番禺區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)始終堅(jiān)持踐行“出入有境、服務(wù)無(wú)境”的工作理念，全力做好暑期高峰辦證各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)，以暑期志愿服務(wù)為紐帶和橋梁，努力構(gòu)建新時(shí)代和諧警民關(guān)系。
溫馨提示：
暑期辦證人流量較大，有出（國(guó)）境計(jì)劃的市民朋友，請(qǐng)合理安排辦證時(shí)間，避免影響出行計(jì)劃；非緊急辦證的市民，建議避開(kāi)暑期辦證高峰期錯(cuò)峰辦理。市民也可通過(guò)“網(wǎng)辦”“智能簽注機(jī)辦理”等方式，輕松便捷辦理。其中，赴港澳簽注智能辦可通過(guò)“廣州公安出入境”微信訂閱號(hào)，點(diǎn)擊“熱點(diǎn)須知”——“簽注易”查詢(xún)?nèi)懈鲄^(qū)出入境智能簽注機(jī)位置。
編輯：海洋