2024-07-04 20:05:24
山西訊（馬欣峰 通訊員馮勛功）今年以來，國家稅務(wù)總局臨汾市堯都區(qū)稅務(wù)局秉持深耕服務(wù)、加深聯(lián)絡(luò)、深入?yún)f(xié)作、深化監(jiān)管的“四深”理念，聚焦新發(fā)展形勢，新服務(wù)訴求，精心打造“堯都稅務(wù)精品課堂”學(xué)習(xí)品牌，切實幫助納稅人繳費人辦實事、解難題。
把準(zhǔn)需求“脈搏”促發(fā)展
“這次稅務(wù)部門舉辦的精品課內(nèi)容豐富，講解了很多我們在日常中非常關(guān)注的稅收知識，比如說納稅信用等級、新電子稅務(wù)局操作等，真是干貨滿滿！”參加了兩期精品課的納稅人張先生高興地說。
今年以來，堯都區(qū)稅務(wù)局為幫助更多納稅人熟悉了解組合式最新稅費政策、辦稅繳費具體流程和便民惠民服務(wù)舉措，從實用角度出發(fā)，以數(shù)電票有序推廣應(yīng)用，新電子稅務(wù)局上線等全局性熱點重點工作為發(fā)力點，統(tǒng)籌各業(yè)務(wù)股室共同打造“堯都稅務(wù)精品課堂”。同時，該局不僅利用納稅人學(xué)堂開展線下精品課集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還錄制了精品課大課堂長視頻與微課堂短視頻，進行線上宣傳輔導(dǎo)，實現(xiàn)線上線下全線聯(lián)動。
開好靶向“藥方”去病灶
“現(xiàn)場提問現(xiàn)場就能解答，現(xiàn)場沒有解答的在一周之內(nèi)都會收到回復(fù)，這個精品課堂不僅帶我們學(xué)習(xí)了相關(guān)政策更為我們解答了很多平時辦稅過程中的疑惑。”參加精品課的王先生表示。
據(jù)悉，該局誠摯邀請涉稅專業(yè)機構(gòu)的工作人員和重點納稅人走入課堂，共計114人，覆蓋到納稅人可達3815戶。同時，精品課現(xiàn)場設(shè)置答疑環(huán)節(jié)，除了現(xiàn)場答疑之外，區(qū)局還向納稅人收回“稅費訴求采集表”共計60張，針對收集到的稅費訴求，承諾會在5個工作日內(nèi)進行回復(fù)反饋，真正去除納稅人之所憂、之所困。
助力云上“問診”暖人心
“在辦稅過程中遇到問題，只需要在群里一問，不僅有稅務(wù)干部幫忙解答，也會有其他企業(yè)的會計互幫互助一同解決問題，真正實現(xiàn)了辦事不求人！”在群里解決了不少問題的劉女士激動地說。
據(jù)了解，該局成立的“堯稅辦事不求人VIP服務(wù)群”由業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、服務(wù)質(zhì)效優(yōu)異的稅務(wù)干部化身微信群稅務(wù)管家，更換統(tǒng)一稅務(wù)群昵稱、人物頭像，有涉稅疑問，納稅人只要@一下，群內(nèi)“稅務(wù)管家”將第一時間進行回復(fù)，同時，制定微信群工作辦法，按工作要求及時準(zhǔn)確回復(fù)群內(nèi)問題，按月梳理熱點問答匯編，制作問題臺賬。
據(jù)統(tǒng)計，“堯稅辦事不求人VIP服務(wù)群”成立以來共覆蓋納稅人達5600余戶，累計答疑解惑3000余條。
下一步 ，堯都區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，立足納稅人需求，持續(xù)在優(yōu)服務(wù)、減負擔(dān)、增便利等方面下功夫，繼續(xù)優(yōu)化“堯都稅務(wù)精品課堂”，持續(xù)打造堯都辦稅不求人的金牌服務(wù)，完善納稅人“需求收集-分析-響應(yīng)-反饋”機制，實現(xiàn)稅企“無障礙交流”，讓納稅人繳費人的急難愁盼得到及時高效解決，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人辦稅體驗感和獲得感。
編輯：海洋