2024-06-18 13:32:23 作者：黃一峰
廣東訊（黃一峰）為進(jìn)一步提升市民群眾辦事滿意度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升“百千萬工程”質(zhì)效，提高辦事效率，廣州市龍津街道便民服務(wù)中心依托區(qū)政數(shù)局辦事新模式“云窗口”，高效向他們提供遠(yuǎn)程“面對面”政務(wù)服務(wù)，有效實現(xiàn)本地事項“異地辦理”，快速實現(xiàn)各地服務(wù)事項“跨域通辦”，用科技賦能政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，令政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
“云窗口”是在實體政務(wù)大廳基礎(chǔ)上，整合服務(wù)資源，拓寬線上渠道提供辦事服務(wù)。通過連線指導(dǎo)、5G視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等手段，把現(xiàn)場窗口變成線上“云窗口”，市民群眾透過屏幕與“云坐席”人員進(jìn)行連線，有如置身服務(wù)大廳窗口辦事，由工作人員全程手把手指導(dǎo)。企業(yè)和市民辦理業(yè)務(wù)無需跑腿、隨時隨地享受專人專窗服務(wù)，通過“云窗口”讓人們體驗到更精細(xì)化、智慧化、便捷化的貼心服務(wù)。
目前，街道便民服務(wù)中心設(shè)置“云窗口 ”1個，配備云窗口座席人員15人，受理服務(wù)事項88項。使用“云窗口”辦理業(yè)務(wù)，申請對象只需通過專區(qū)發(fā)起線上導(dǎo)辦服務(wù)，依托音視頻交互與窗口工作人員進(jìn)行情形確認(rèn)、業(yè)務(wù)辦理等，實現(xiàn)“可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化業(yè)務(wù)辦理”全流程政務(wù)服務(wù)。打破傳統(tǒng)“面對面”窗口服務(wù)模式，以數(shù)字化智能平臺賦能政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，讓他們在家就能實現(xiàn)好辦事、快辦事、辦成事。
編輯：海洋