2022-04-06 15:54:24
春暖花開時(shí)節(jié)，上海突遇一場疫情“倒春寒”。隨著上海單日新增感染者持續(xù)高位運(yùn)行，這座超大城市的抗疫攻堅(jiān)之戰(zhàn)牽動(dòng)人心。關(guān)鍵時(shí)刻，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理孫春蘭強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”總方針不猶豫不動(dòng)搖，堅(jiān)決打贏疫情防控大仗硬仗，全力守護(hù)人民安康、保障城市運(yùn)行。全國上萬名援滬醫(yī)療隊(duì)人員已于近日分批抵達(dá)上海,其中部分醫(yī)療隊(duì)已入駐方艙醫(yī)院。4月3日，軍隊(duì)抽組衛(wèi)勤力量2000余人支援上海。上海市委常委會(huì)亦連夜部署，4月4日在全市進(jìn)行核酸檢測。
疫情為大家的生活按下了“緩行鍵”，但防疫“逆行者”們始終沖鋒在前，全力抗疫。作為在滬設(shè)立第二總部的大型金融機(jī)構(gòu)，中國平安依托自身在醫(yī)療、金融領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面參與到核酸檢測、金融保障、志愿服務(wù)等多線守“滬”戰(zhàn)中，用專業(yè)和堅(jiān)守護(hù)航上海的平穩(wěn)運(yùn)行。
抗疫守“滬”，醫(yī)療一線有平安
4月2日16時(shí)，中國平安旗下的北大醫(yī)療海洋石油醫(yī)院接到市衛(wèi)健委緊急援滬任務(wù)。此時(shí)上海正處在疫情防控決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)期，亟須更多醫(yī)療力量的支援，也需要全國人民的信心支持。焦急時(shí)刻，北大醫(yī)療海洋石油醫(yī)院緊急抽調(diào)各科室業(yè)務(wù)骨干共15人組成援滬醫(yī)療隊(duì)，于4月3日出發(fā)，馳援上海。
核酸檢測作為這一輪防控中的重點(diǎn)抓手，是與奧密克戎對(duì)決中取勝的關(guān)鍵所在。上海平安健康（檢測）中心的抗疫戰(zhàn)士們也發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全力服務(wù)楊浦核酸檢測。3月18日-28日的11天內(nèi)，平安健康（檢測）中心共派遣醫(yī)技護(hù)團(tuán)隊(duì)56人次，完成采樣近26000人次，完成次密接上門核酸采樣848人次，協(xié)助小區(qū)居民試紙檢測問題指導(dǎo)近1200人次。
在一線醫(yī)生疲憊不堪、醫(yī)療資源高度緊張的情況下，平安健康還開啟線上“疫診”通道，為居民提供7*24小時(shí)無償在線問診服務(wù)，解決醫(yī)療資源短缺困境。
上海市民康女士的母親年近古稀，患有肺炎，且有發(fā)熱癥狀，原本在醫(yī)院接受輸液治療，由于疫情陡然升級(jí)，康女士居住的小區(qū)被封，康母居家隔離，每天低燒，夜間咳嗽不止，只能靠吃抗生素維持。
情急之下，康女士通過平安健康“疫診”通道為母親進(jìn)行在線問診。平安健康內(nèi)科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生接到患者需求后，針對(duì)患者的狀況給出了專業(yè)的護(hù)理和用藥指導(dǎo)，相關(guān)藥品也很快配送到康女士母親的家中。
在疫情防控的大背景下，類似康女士家的這類案例還有很多。近期，先后有數(shù)十名慢性病患者通過平安健康A(chǔ)PP享受在線問診、開藥、購藥、送藥到家等服務(wù)。針對(duì)這些慢性病患者身體狀況的變化，醫(yī)生詳細(xì)指導(dǎo)并調(diào)整藥物劑量，解決了患者買藥難、看病難的問題。
在此期間，平安健康的心理咨詢師們還積極為有需求的用戶進(jìn)行線上心理咨詢，分享居家隔離期間調(diào)適心理的方法，幫助用戶舒緩負(fù)面情緒。
科技加持，資金融通有平安
經(jīng)濟(jì)是“肌體”，金融是“血脈”，黃浦江兩岸聚集了中國最多的金融機(jī)構(gòu)，可以說是中國金融市場的“心臟”。新一輪疫情讓上海這座國際金融中心的金融運(yùn)行備受矚目，各要素市場的交易安全更是牽一發(fā)而動(dòng)全身，聯(lián)通著全球金融市場的脈搏。
市場不能停，資金不能斷。3月28日，當(dāng)上海市政府宣布浦東、浦南及毗鄰區(qū)域?qū)⑾刃袑?shí)施封控時(shí)，平安資管核心關(guān)鍵崗位人員“逆行”陸家嘴、駐場保交易。行政團(tuán)隊(duì)亦多方籌措物資，做好駐場同事值班期間的后勤保障服務(wù)。這期間，線上調(diào)研、訪談、路演不停擺，平安資管通過線上渠道及時(shí)向客戶傳遞最新市場觀點(diǎn)和信息，保持平穩(wěn)經(jīng)營的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)年金投資業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營交易團(tuán)隊(duì)也聞令而動(dòng)，將職場“搬”到線上，做足“應(yīng)急作戰(zhàn)”準(zhǔn)備。IT部門全員保持24小時(shí)待命狀態(tài)，隨時(shí)對(duì)交易系統(tǒng)的各項(xiàng)問題進(jìn)行排查維護(hù)，保障系統(tǒng)7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
疫情下的小微企業(yè)舉步維艱、命懸一線,其背后更是沉甸甸的民生之盼。在保小微的資金融通上,平安普惠、平安銀行、平安租賃科技先行、主動(dòng)服務(wù)，讓深陷困境的小微企業(yè)抗疫不等“貸”。
疫情期間，平安普惠積極部署線上辦公，通過移動(dòng)端、云端、終端三大工具，保障員工穩(wěn)定線上辦公、業(yè)務(wù)模塊密切協(xié)作，為服務(wù)“不斷線”提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。面對(duì)上海地區(qū)進(jìn)線量急增，平安普惠秉承“有溫度的服務(wù)”理念，緊急為上海地區(qū)小微客戶開通綠色通道，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。同時(shí)向上海增配了蘇州、內(nèi)江、成都的異地備援客服，擴(kuò)充服務(wù)人力滿足業(yè)務(wù)需要，保障客戶服務(wù)質(zhì)量“不掉線”。另外，平安普惠AI智能客服在高效處理咨詢的同時(shí)，給予客戶疫情防護(hù)提示，及時(shí)安撫客戶在疫情下的緊張情緒。
平安銀行上海分行則通過積極摸排客戶經(jīng)營情況及資金需求，針對(duì)多個(gè)受疫情影響行業(yè)推出了穩(wěn)鏈保供舉措，并成立了專門工作小組定制不同企業(yè)的專項(xiàng)救濟(jì)授信方案。截至目前，分行已累計(jì)發(fā)放了救濟(jì)授信超2億元，涉及全國各地經(jīng)銷商超過30戶。除此之外，平安銀行上海分行還在持續(xù)“上線”階段性還本付息、降低貸款利率、減少提前還款違約金等金融優(yōu)惠舉措，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，幫助受疫情影響而出現(xiàn)暫時(shí)性困難的小微企業(yè)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營，全力保障小微企業(yè)的金融需求。
平安租賃則推出小設(shè)備線上營銷平臺(tái)，在疫情期間持續(xù)為平臺(tái)入駐廠商推出免費(fèi)的、多對(duì)一微信直播帶貨服務(wù)，解決供需難題。平安租賃還發(fā)布了“安指數(shù)-復(fù)工指數(shù)”，推算出小微企業(yè)的復(fù)工指數(shù)以及制造業(yè)各主要細(xì)分行業(yè)的設(shè)備開機(jī)比率，提供參考數(shù)據(jù)。
隨著上海這座城市的運(yùn)行模式切換至全力抗擊疫情，中國平安旗下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也立刻響應(yīng)、率先行動(dòng)，在保障客戶保險(xiǎn)服務(wù)不斷檔的同時(shí)，全力守護(hù)醫(yī)護(hù)、警務(wù)以及市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
疫情期間，平安人壽上海分公司新冠責(zé)任贈(zèng)險(xiǎn)兩度上線，延續(xù)領(lǐng)取，截至目前，已為15.9萬名上海巿民添加保障。與此同時(shí)，平安人壽上海分公司的投保、理賠的各項(xiàng)服務(wù)舉措也同步實(shí)現(xiàn)線上，包括全流程在線投保，100%電子保單等。數(shù)據(jù)顯示，3月以來，平安人壽上海分公司理賠及給付共103428件，總金額超5.3億。 其中閃賠占比近4成，最快賠付1.58分鐘，理賠及服務(wù)效率未見明顯影響。
平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司則針對(duì)“警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員”啟動(dòng)特別理賠通道，并免費(fèi)提供道路救援、車輛消毒等針對(duì)性服務(wù)，守護(hù)“抗疫逆行者”。針對(duì)老年人出行不便的情況，為老齡客戶群體落實(shí)“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，并在車險(xiǎn)方面升級(jí)線上一站式全流程理賠綠色通道。
志愿服務(wù)，保障民生有平安
疫情防控越嚴(yán)格，民生保障就要越細(xì)致。為解決客戶因居家隔離帶來的生活不便難題，平安集團(tuán)旗下平安人壽、平安銀行、平安普惠、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康等多家上海地區(qū)的分公司，積極開展員工志愿服務(wù)。
平安人壽上海分公司發(fā)起“疫”起“保”護(hù)你——疫情期間客戶關(guān)愛計(jì)劃。數(shù)百位多位平安保險(xiǎn)代理人積極報(bào)名參與，多形式為客戶解決問題，提供送菜、幫忙釆購日用品等服務(wù)，上千位客戶收到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)愛。
在理賠中心、維修站、查勘現(xiàn)場等地，堅(jiān)守一線的平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員們?yōu)檐囍骺蛻?、有需要的群眾捐?zèng)醫(yī)用消毒口罩、酒精消毒噴霧、消毒濕巾等“愛心防疫物資”。
在靜安寺街道海園社區(qū)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)上海分公司的志愿者們身著全套防護(hù)設(shè)備，在1至18層公寓樓中挨家挨戶上門告知市衛(wèi)健委最新防疫政策，引導(dǎo)社區(qū)居民有序至指定地點(diǎn)開展核酸檢測，并提醒居民注意防護(hù)。
平安金服和平安租賃的不少黨員和群眾也在疫情期間主動(dòng)加入社區(qū)志愿者隊(duì)伍，跑住戶推進(jìn)核酸檢測事宜、參與核酸檢測總流程設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)掃碼工作、接送手腳不便的社區(qū)老年人進(jìn)行核酸檢測。在全程接力下，近400戶老人家及殘障群體家庭收到平安租賃的“愛心禮包”。
有一種希冀叫天下平安，有一種溫暖叫作“中國平安”。在這場前所未有的疫情大考中，中國平安的“逆行者們”不曾停歇、義無反顧，沖鋒在前、不勝不退。他們的堅(jiān)守，只為云開“疫”散。期待申城重拾熱鬧與煙火氣，與溫暖的春風(fēng)撞個(gè)滿懷。
編輯：海洋