2020-08-24 17:24:36 來源：中國周刊 作者：魯艷秋
自新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，到現(xiàn)在防控工作進入常態(tài)化，社會各界不斷以各自的方式為“戰(zhàn)疫”貢獻力量，為堅守在疫情防控第一線的廣大黨員、干部和群眾提供支援和保障。在此期間，中華人壽作為一家國有金融企業(yè)，持續(xù)通過公益活動的開展和服務模式的創(chuàng)新，為社會各界送去溫暖，為客戶提供便利。
多次向一線防疫工作人員捐贈保險 累計保額達5.76億
6月中旬，豐臺區(qū)新發(fā)地市場爆發(fā)疫情，中華人壽作為駐區(qū)金融機構積極承擔社會責任，與豐臺區(qū)委組織部、區(qū)金融辦合作，向市區(qū)兩級參與一線疫情防控工作的干部職工捐贈保險，涉及人數(shù)2240人，保險金額為4.48億元。
據(jù)介紹，此次贈險的保險責任包含因初次確診新型冠狀病毒并導致的身故保險金20萬元/人、因初次確診新型冠狀病毒并導致傷殘保險金20萬元/人、因意外傷害導致的身故及傷殘保險金20萬元/人。其中由于新冠病毒造成傷殘的，將按傷殘等級所對應保險金給付比例，給付新型冠狀病毒肺炎傷殘保險金。
在此之前，中華人壽已先后兩次向豐臺區(qū)捐贈保險，涵蓋豐臺區(qū)區(qū)級機關、街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉參與一線疫情防控的干部職工約639人，涉及保額1.28億元。
開通綠色通道 7*24小時不間斷服務
疫情發(fā)生以來，中華人壽積極響應監(jiān)管號召，為抗疫一線捐款捐物、及時出臺多項線上服務舉措，滿足客戶在線投保、理賠、保全及業(yè)務咨詢等多方面的需求。疫情爆發(fā)初期，中華人壽立即啟動應急方案，緊急排查客戶出險情況；通過客服熱線及微信公眾號24小時全時段受理理賠報案；免除因新冠肺炎身故理賠的等待期、取消醫(yī)保自費及醫(yī)院等級限制；為客戶提供線上健康咨詢和“新型冠狀病毒肺炎智能篩查”服務。
隨著疫情發(fā)展，防控形勢更加嚴峻，中華人壽又陸續(xù)推出多項針對新冠肺炎的服務，對既有疾病險產品擴展新冠肺炎責任；延長保單免息復效、保單補發(fā)免工本費的期限；啟用“家庭坐席”遠程辦公，確保疫情期間服務不間斷。
云端捐贈助學 疫情期間愛心傳遞不斷線
疫情阻擋了企業(yè)深入貧困地區(qū)的腳步，但阻擋不了關愛貧困學子的愛心。疫情期間，為一線防疫人員提供保障的同時，中華人壽還不忘關愛偏遠地區(qū)的貧困學生。
近日，中華人壽通過云端視頻方式，向湖南省邵陽縣河伯鄉(xiāng)石塘小學捐贈資金2萬元，捐贈物資價值1.5萬元，用于資助家庭經濟困難學生學業(yè)完成以及在校師生的疫情防控、體育運動和學校辦公。其實中華人壽近年來已先后在湖南邵陽、新疆和田、喀什、河北、四川、天津等地多次開展愛心捐贈、看望孤寡老人、為貧困戶送溫暖等活動。
借力科技手段 強化疫情下的服務能力
新冠疫情的爆發(fā)給各行各業(yè)運行帶來極大挑戰(zhàn)。中華人壽在積極組織、參與抗疫公益活動同時，加快科技化步伐，不斷提升電子化、移動化、數(shù)字化的智能運營服務能力。
疫情期間，利用公司官網、官微與移動展業(yè)等微投保工具，線上承保率已達96.4%，從投保申請?zhí)顚懙交貓?zhí)簽收、電子保單接收全流程線上服務，承保時效可由天縮短至分鐘；采用人臉識別、電子簽名CA認證、光學字符自動識別（OCR）應用等技術，在關鍵核驗環(huán)節(jié)已實現(xiàn)了“刷臉”辦業(yè)務、“拍一拍”自動錄入信息；依托生物識別技術全面實現(xiàn)了通知書“去中間化”，讓原本環(huán)節(jié)繁瑣的業(yè)務流程通過移動展業(yè)端一鍵解決；在線模擬核保人與客戶一對一問答，實現(xiàn)7*24小時自助核保，大大提升了異常人群投保健康險的便捷度和時效。
中華人壽相關負責人表示，作為國有企業(yè)，中華人壽將始終秉持中華保險“服務國家、服務三農、服務民生，全心全意為人民群眾提供保險保障”的初心和使命，全面履行國有企業(yè)社會責任，持續(xù)推動公益事業(yè)發(fā)展。
編輯：楊文博