2020-04-09 2:25:37
新能源汽車雖然綠色環(huán)保且省錢，但很多車主對其最大的疑慮就是電池問題。近日，快手“汽車熱心人”欄目就收到了來自特斯拉車主的投訴，車主反映其汽車不僅快充充不進(jìn)電，找4S店維權(quán)還遭到百般推諉。最終，車主通過快手“汽車熱心人”的協(xié)助，成功維護(hù)了自己的合法權(quán)益。
汽車充不進(jìn)電要送美國檢修，特斯拉4S店態(tài)度敷衍塞責(zé)
快手“汽車熱心人”欄目常駐維權(quán)專家@汽車熱心人-老常最近接到了這樣一個投訴，一位特斯拉Model X車主劉小姐發(fā)現(xiàn)快充充不進(jìn)電，但是4S店并未告知是電池出了問題還是車輛本身問題。到底哪壞了？為啥會壞？劉小姐將車送去4S店檢修卻被告知檢測不了，除非送去美國檢測！
車主劉小姐與4S店交涉無果后，便向快手“汽車熱心人”欄目求助。老常接到投訴后多次嘗試與4S店客服人員聯(lián)系，得到的答案都是“您的問題會有相關(guān)部門來解決”。在協(xié)調(diào)溝通過程中，4S店客服人員不僅回避@汽車熱心人-老常的問題，還直接掛斷電話，服務(wù)態(tài)度非常惡劣。老常直言：“基本的尊重和禮貌已經(jīng)沒有了?！?/p>
隨后，@汽車熱心人-老常在快手直播中直接連線特斯拉全國服務(wù)中心，向其反映車主劉小姐的投訴及4S店的服務(wù)問題，再次敦促特斯拉官方盡快配合解決，并表示將持續(xù)跟進(jìn)問題后續(xù)。
越是豪車售后越傲慢，汽車售后服務(wù)問題應(yīng)引重視
作為特斯拉第一款SUV，Model X一經(jīng)問世就引爆市場，但隨之而來出現(xiàn)了系列問題。不少老鐵吐槽特斯拉服務(wù)態(tài)度不好，不僅態(tài)度差解決問題的效率也低。除此之外，特斯拉的電池技術(shù)安全性、品質(zhì)差以及安全隱患等問題也頻頻被投訴。
此次維權(quán)中，確實(shí)有特斯拉4S店敷衍售后的態(tài)度與做法，多次掛斷媒體電話，這種行為本身便已經(jīng)失去了客服人員基本的職業(yè)操守。難道車越豪華，售后服務(wù)就越傲慢？汽車服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)就是售后服務(wù)，這也是消費(fèi)者買車的重要衡量因素之一。遺憾的是，售后服務(wù)現(xiàn)在已成為消費(fèi)者投訴的最大原因。細(xì)數(shù)近幾年影響較大的汽車售后問題，不難發(fā)現(xiàn)車主在維權(quán)過程中，幾乎都遭遇多次維修無果、推諉扯皮等糾紛。面對這樣的情況，消費(fèi)者該如何保障自己的權(quán)益？
快手快說車頻道上線的“汽車熱心人”欄目，其初衷就是幫助用戶維權(quán)，維護(hù)車主的合法權(quán)益。其旨在發(fā)揮快說車平臺上專業(yè)車咖的力量，幫助消費(fèi)者從更專業(yè)、更客觀的第三方視角把問題責(zé)任搞清楚，并協(xié)助消費(fèi)者和汽車品牌、經(jīng)銷商更平等、更專業(yè)地對話溝通，讓汽車維權(quán)更簡單、更高效，促進(jìn)行業(yè)有序健康發(fā)展。
來源：中華網(wǎng)
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編輯：楊文博