2020-04-14 3:11:48
隨著越來(lái)越多汽車(chē)開(kāi)進(jìn)尋常百姓家，消費(fèi)者的售后維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，但車(chē)主一般不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，難以分辨車(chē)輛故障的原因，是由于自己操作不當(dāng)，還是車(chē)輛有質(zhì)量問(wèn)題，這就使廠商有了推諉、扯皮的空間，導(dǎo)致車(chē)主維權(quán)困難。
近期，廣汽本田飛度車(chē)主王先生遇到了煩心事，愛(ài)車(chē)多處炸漆生銹：“發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙蓋內(nèi)側(cè)生銹、發(fā)動(dòng)機(jī)兩側(cè)葉子瓦生銹、車(chē)門(mén)生銹、鎖扣生銹……”王先生找到4S店要求維修，卻被告知“是人為原因?qū)е碌摹?，因此不予保修。王先生?duì)4S店的說(shuō)法將信將疑，無(wú)奈之下向快手快說(shuō)車(chē)“汽車(chē)熱心人”欄目求助。
快說(shuō)車(chē)常駐維權(quán)專(zhuān)家@汽車(chē)熱心人-老常得知情況后，迅速與本田飛度經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，督促4S店盡快對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。王先生對(duì)@汽車(chē)熱心人-老常表示感謝，并反饋稱4S店已經(jīng)同意對(duì)車(chē)輛炸漆部位進(jìn)行維修，問(wèn)題得到了解決。老常也提醒廠家，要特別注意售后服務(wù)能力，他說(shuō)：“人為還是非人為，以老師傅的維修經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，基本上就能看個(gè)八九不離十?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，上汽大眾朗逸的車(chē)主徐先生，也遇到了4S店“歪支招”的情況。徐先生向快手快說(shuō)車(chē)“汽車(chē)熱心人”欄目反映，汽車(chē)電瓶隔一晚就沒(méi)電，而4S店給出的解決方案，竟然是讓他以后每次停車(chē)時(shí)，都把電瓶螺絲擰下來(lái)，第二天開(kāi)車(chē)再擰回去。
4S店敷衍的態(tài)度引發(fā)網(wǎng)友的指責(zé)。有快手老鐵在評(píng)論說(shuō)，“下次停車(chē)，不如把發(fā)動(dòng)機(jī)也拆下來(lái)吧?！痹贎汽車(chē)熱心人-老常的協(xié)調(diào)下，4S店同意給徐先生更換電瓶，徐先生懸著的心也終于可以放下。徐先生表示，快手“汽車(chē)熱心人”欄目給用戶提供了方便高效的維權(quán)通道。
今年3月，快手快說(shuō)車(chē)正式上線“汽車(chē)熱心人”欄目，幫助消費(fèi)者線上快速解決汽車(chē)相關(guān)維權(quán)問(wèn)題。有汽車(chē)維權(quán)需求的老鐵們，在快手APP搜索“汽車(chē)熱心人”，點(diǎn)擊“去投訴”即可快速提交維權(quán)信息。
目前，已經(jīng)有一批資深汽車(chē)媒體人，陸續(xù)入駐快手快說(shuō)車(chē)頻道，依托平臺(tái)流量為全國(guó)車(chē)主發(fā)聲。通過(guò)“汽車(chē)熱心人”欄目，快手為汽車(chē)消費(fèi)者打造線上“云維權(quán)”渠道，越來(lái)越受消費(fèi)者的支持和信任，使老鐵更簡(jiǎn)單高效的解決汽車(chē)維權(quán)問(wèn)題。
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編輯：楊文博