2020-04-23 10:02:07
“小李，喝酒去！”
“小李，改天來店里玩！”
……
只要李宥辰來到店里，在店門口一站，北京物資學院東路這樣打招呼的聲音，此起彼伏。
不管是傍晚買菜回來的大叔，還是附近超市的大哥，和李宥辰碰到，都會彼此交流幾句。
來過店里的客戶 見過一面他基本都能記得
李宥辰是途虎養(yǎng)車工場店北京物資學院店的店長。“來過店里的客戶，基本上見過一面我都認識，記得他/她什么性格?！崩铄冻秸f。
李宥辰是山西人，1993年出生的他，從業(yè)已經(jīng)近10年了，在與汽車有關(guān)的幾乎所有事情上，他都是“開掛”走來的：
汽修科班出身的李宥辰，在煙臺讀書期間拿到過國家勵志獎學金，5000元；代表學校車輛工程系，參加煙臺市、山東省車輛維修比賽，一路拿名次；在北京陪女朋友期間，自己一邊兼職打工，一邊用40多天時間就拿到了駕照，是所在的駕校近兩年內(nèi)最快拿到駕照的學員……
因為女朋友在北京，2014年年底，李宥辰?jīng)Q定放棄在煙臺發(fā)展的打算，來陪女友。剛來北京，“全北京唯一認識的人，就是我對象”。
2015年初，專業(yè)水平過硬的李宥辰，很快拿到兩個工作機會。“一個在順義，修大越野車，男人心中的向往，4500塊錢工資，我其實挺想去?！崩铄冻交貞?，但是離對象太遠了，最終選擇了通州的一家一類修理廠。
修理廠的店長是一位年輕人，是老板的兒子，“與我年齡差不多，有沖勁，很實在，說話不會像很多汽修店的老板，說半句藏半句的”。
2018年5月，“那邊因為國家項目，要拆遷?！崩铄冻秸f，“老板是軍人出身，國家有項目要拆遷，雷厲風行，第一個執(zhí)行了拆遷?！痹谶@家修理廠三年多的李宥辰，面臨失業(yè)。
但是年輕的店長“有信譽，很仁義，幫我找了個酒店，讓我在北京玩玩，同時還幫我找了個工作?！?/p>
三個月后，一直很欣賞李宥辰的店長，又回來找李宥辰：“我加盟了途虎養(yǎng)車做工場店，你要不要回來？”
就這樣，李宥辰來到了途虎養(yǎng)車工場店北京廣渠路店，然后打開了新世界的大門。
驅(qū)車十幾公里來補胎的客戶：小李我就找你
很快，李宥辰待人熱情，細心負責的態(tài)度，加上多年的汽修經(jīng)驗，以及途虎的現(xiàn)代化管理加成，讓他迅速成長為能夠獨當一面的負責人。
“車有什么問題，微信隨時找我。”
“想買二手車??？可以找兄弟幫你看看?！?/p>
……
途虎養(yǎng)車工場店北京廣渠路店的技師不錯，是來過這家店的客戶共同的感覺。
生意日益興旺的廣渠路店老板，半年后又開了第二家店——途虎養(yǎng)車工場店北京物資學院店。
成長飛快的李宥辰，被老板調(diào)到新店，獨自負責門店的業(yè)務(wù)。在帶領(lǐng)門店業(yè)務(wù)飛速增長的同時，李宥辰每個月的收入也增長到1萬多。
儼然是一個有技術(shù)、懂互聯(lián)網(wǎng)、又有服務(wù)意識的“時代新藍領(lǐng)”。
“做服務(wù)不能只想著賺錢，要想著服務(wù)?！边@是李宥辰的理念。
“前幾天有個客戶來換輪胎，其他的門店都是不廢話直接裝?！钡抢铄冻讲贿@樣，“我看了車主的輪胎，暫時還不用換，客戶還不滿，我就跟她分析為什么換為什么不換，什么注意事項。”
有理有據(jù)地分析完之后，客戶很開心，“自己主動說，我（在APP上）給你評論幾句”。
李宥辰經(jīng)手的單，基本沒有投訴。“客戶大部分也是通情達理的人，有時候即便是我們有點過失，耐心解釋清楚，客戶也能理解?！?/p>
因為服務(wù)好，客戶信任，有不少車主寧可驅(qū)車多跑十幾公里，也要到李宥辰所在的門店服務(wù)。據(jù)李宥辰估算，物資學院店回頭客占比能到70%-80%，大部分都是沖著服務(wù)回來的。
“在咱們工場店，價格透明、明碼標價，只要體驗過一次，很多人都不愿意再去其他汽修店了?！?/p>
去年10月，有位在朝陽區(qū)輪胎被扎了，還能慢慢開，但是肯定要及時補胎或換胎。車主早先加了李宥辰的微信，緊急詢問李宥辰要怎么辦。
“肯定是最快的時間找最近的汽修店幫忙處理?！崩铄冻浇o出了專業(yè)意見。但是客戶不愿意：“小李，我就找你，只在你這里補！”后來開車來了。
“這種信任在我們的店里經(jīng)常有，反正不好描述啥心情，就是心里感覺特別暖?！本瓦@樣，在物資學院店待了不到一年，李宥辰就成了整條街“人氣最旺的崽”。
來源：消費熱線
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編輯：楊文博