2020-02-26 7:22:25
去年2月白家食品銷(xiāo)量不到4000萬(wàn)，今年同期訂單猛增到1.7億。
先后捐贈(zèng)急需產(chǎn)品物資4輪次，數(shù)量近萬(wàn)箱。
線(xiàn)上和線(xiàn)下新增訂單大量積壓，無(wú)法及時(shí)出貨，客服郵箱被灌滿(mǎn)，電話(huà)被打爆。
企業(yè)要求，嚴(yán)格按照主管部門(mén)規(guī)定做好保障措施，必須做到“無(wú)一例感染，更無(wú)一例疑似”，確保員工身體健康。
企業(yè)如何在特殊時(shí)期多面兼顧，做好抗疫、保供、發(fā)展，整合協(xié)調(diào)共度時(shí)艱，著實(shí)不易。
?加班加點(diǎn)、生產(chǎn)保供
在剛剛過(guò)去的2月19日，白家食品宣布完成A輪1.1億戰(zhàn)略融資，投融資雙方都表達(dá)了對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的堅(jiān)定信心，在業(yè)界樹(shù)立了正面的典范形象。在這個(gè)特殊的線(xiàn)上發(fā)布會(huì)上，白家食品董事長(zhǎng)陳朝暉也不無(wú)擔(dān)憂(yōu)地對(duì)在場(chǎng)媒體表示，由于近期訂單爆漲，2月的線(xiàn)上線(xiàn)下的合計(jì)訂單將達(dá)到1.7億，目前已經(jīng)發(fā)貨5000多萬(wàn)，可能缺口最終逼近1個(gè)億，不能當(dāng)月出貨。而2019年同期的銷(xiāo)量不到4000萬(wàn)，今年突然翻了四倍。
關(guān)鍵疫情面前，人心是最強(qiáng)大的力量，無(wú)數(shù)醫(yī)療工作者和其他各部門(mén)人員無(wú)所畏懼，沖向一線(xiàn)，城市封城、物資告急、運(yùn)輸中斷、產(chǎn)品斷貨，如何保障戰(zhàn)“疫”前線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的后勤供應(yīng)？如何確保市民生活品的正常供給？這些，都時(shí)刻牽動(dòng)著國(guó)人的心。
據(jù)白家食品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，白家制定了抗疫優(yōu)先的指導(dǎo)方針。雖然訂單供應(yīng)非常吃緊，但只要收到抗疫一線(xiàn)的需求，都會(huì)千方百計(jì)滿(mǎn)足，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，抗疫的需求都會(huì)得到優(yōu)先的照顧。
具體而言，為保障疫情防控期間的民生后勤，穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期、增強(qiáng)抗疫信心，白家食品積極響應(yīng)政府提出的“三保”行動(dòng)（“保質(zhì)量、保價(jià)格、保供應(yīng)”），確保價(jià)格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。與此同時(shí)，白家食品第一時(shí)間啟動(dòng)了援助計(jì)劃，利用自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，向所在社區(qū)、醫(yī)療、警務(wù)等單位進(jìn)行物資捐贈(zèng)，精準(zhǔn)覆蓋一線(xiàn)抗疫人群，捐贈(zèng)急需物資支援抗疫一線(xiàn)。
現(xiàn)實(shí)的情況是，在抗疫背景下，白家食品在三個(gè)生產(chǎn)基地雖都早已開(kāi)工，但其中白家食品成都龍泉驛基地開(kāi)工率約為80%，而北京順義工廠和宜賓高縣工廠，開(kāi)工率勉強(qiáng)達(dá)到60%。這是其中的一點(diǎn)，另外一方面，白家食品的上游供應(yīng)商開(kāi)工率也非常不足，來(lái)料無(wú)法滿(mǎn)足生產(chǎn)加工的需求。
在這種情況下，白家食品連續(xù)向線(xiàn)下渠道的客戶(hù)和線(xiàn)上訂單的消費(fèi)者，發(fā)出情況說(shuō)明和致歉函，并積極出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施和補(bǔ)償措施。在這情況下，一向注重社會(huì)責(zé)任的白家食品不但沒(méi)有缺席，很多方面還走在了前面?？傮w來(lái)講所呈現(xiàn)出的情況就是，就是困難大、頭緒多、任務(wù)重。
所以，“左手抗疫，右手保供”，還要盡可能的謀發(fā)展，顯然對(duì)誰(shuí)都不是一件容易的事情。
給消費(fèi)者的一封致歉信
所以我們才看到，2月25日白家食品在天貓店鋪上掛出一封致消費(fèi)者的道歉信。內(nèi)容如下：
公司于2月3日恢復(fù)工作以來(lái)，1000多名員工在嚴(yán)密的防護(hù)措施下，走上了生產(chǎn)的一線(xiàn)，沒(méi)有一名員工感染，我們已經(jīng)不間斷地奮戰(zhàn)了20多天。從1月29日第一批物資支援到武漢，我們?yōu)榭挂咴谝痪€(xiàn)的近40家醫(yī)院、公安、社區(qū)等系統(tǒng)陸續(xù)進(jìn)行了安全產(chǎn)品的援助，加之供應(yīng)鏈還未完全恢復(fù)，所以現(xiàn)在仍有大量訂單積壓，無(wú)法及時(shí)發(fā)出。我們希望能為最重要的寶寶們提供安心的產(chǎn)品和服務(wù)，在保證我們最敬業(yè)員工的健康情況下，我們將盡快加速發(fā)貨，感謝大家的理解與支持，因?yàn)閻?ài)心，也有你們的一份喔！
因?yàn)橐咔樵蛭覀兾茨芗皶r(shí)將產(chǎn)品送到寶寶們的手中，所以我們特意準(zhǔn)備了一些禮品，表示我們的一點(diǎn)小心意和歉意，希望寶寶們能笑納：送出20萬(wàn)份贈(zèng)品(美味鵪鶉蛋1包)，送完為止（具體可向我們可愛(ài)的客服妹妹咨詢(xún)喔）！新客戶(hù)關(guān)注店鋪可領(lǐng)取一張3元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券 (進(jìn)店的寶寶貝們均可領(lǐng)取)再此感謝寶寶們的理解與支持，我們竭誠(chéng)為您服勞！??！
白家食品旗下主要產(chǎn)品類(lèi)別為白家陳記方便粉絲、阿寬方便面和自熱米飯產(chǎn)品，在日常時(shí)期是替餐或主餐美食，是市場(chǎng)供應(yīng)，而在特殊時(shí)期就是糧油保供物資，就是社會(huì)責(zé)任，市場(chǎng)一線(xiàn)市民餐桌需要，抗疫一線(xiàn)英雄行囊也同樣需要。白家食品在全國(guó)發(fā)布疫情禁令，開(kāi)啟全民抗疫以來(lái)，具體是怎么做的呢？從一份白家食品內(nèi)部的工作日程表，就可以窺見(jiàn)一斑：
向醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)產(chǎn)品
1月29日（大年初五）：由同創(chuàng)偉業(yè)公司組織，白家食品向在建中的武漢火神山醫(yī)院工地和相關(guān)醫(yī)療單位，捐贈(zèng)了2960件速食產(chǎn)品，是四川第一批直供核心疫區(qū)的捐贈(zèng)物資。
1月30日：白家食品召開(kāi)疫情防控視頻會(huì)議，部署“人員復(fù)工準(zhǔn)備”、“復(fù)工后的人員防護(hù)及保障”、“人員心理安撫”等工作，強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)防死控”、“隔離不隔愛(ài)”等要求，并成立應(yīng)急工作小組。
1月31日：白家食品抗擊疫情“公司”“系統(tǒng)”“部門(mén)”三級(jí)管控機(jī)制及“吃、住、行”保障機(jī)制出臺(tái)，全面?zhèn)鬟_(dá)到公司全員。消毒水、口罩、溫度計(jì)、條幅、展板等防控物資全部到位。
2月1日：白家食品疫情檢查監(jiān)控小組聯(lián)合各工作小組，落實(shí)檢查機(jī)制、明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)集團(tuán)各部門(mén)每天開(kāi)展地毯式抽查工作，對(duì)1200名員工的春節(jié)去向、身體狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、摸排。
2月3日：白家食品取得龍泉驛區(qū)經(jīng)信局和衛(wèi)健委的復(fù)工許可批復(fù)，成為成都市第一批復(fù)工開(kāi)工的企業(yè)之一，成都龍泉驛工廠開(kāi)始復(fù)工，在強(qiáng)力安全防疫措施的保障下，60%的工作返廠開(kāi)工。
2月4日：客戶(hù)要貨量需求開(kāi)始爆增，白家食品接到沃爾瑪一家超市系列4萬(wàn)件訂單，而白家阿寬的天貓旗艦店，一天的銷(xiāo)量比以前翻了10倍，其它渠道的訂單量也大幅增長(zhǎng)。
向抗疫一線(xiàn)警察捐贈(zèng)物資
2月13日起：白家食品集中向成都抗疫一線(xiàn)的醫(yī)院、警務(wù)、社區(qū)，一共20個(gè)單位，捐贈(zèng)數(shù)量是2040件產(chǎn)品，包括方便粉絲、方便面等產(chǎn)品，捐贈(zèng)對(duì)象包括四川省人民醫(yī)院、華西醫(yī)院等重點(diǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。
2月14日：白家食品向宜賓高縣醫(yī)院、社會(huì)、政府等單位，捐贈(zèng)260件產(chǎn)品。
2月25日：白家食品向武漢12家抗疫醫(yī)院捐贈(zèng)自熱米飯抵達(dá)，捐贈(zèng)數(shù)量為1500件合計(jì)17500盒，保障他們?cè)谏钜辜影嗪笥幸豢跓犸埧梢猿浴?/p>
白家食品最新捐贈(zèng)的自熱米飯抵達(dá)武漢市中心醫(yī)院
2月25日：白家食品在天貓旗艦店掛出《致歉信》，披露由于訂單激增，和很多企業(yè)一樣發(fā)貨有大量延遲，希望得到客商和消費(fèi)者理解，也感謝大家一直以來(lái)的支持與厚愛(ài)，并將及時(shí)采取額外贈(zèng)送等補(bǔ)償措施，承諾盡快陸續(xù)發(fā)貨。
從上面這個(gè)并不完整的主要時(shí)間軸就可以看出，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有訂單會(huì)焦急，訂單大量積壓也會(huì)面臨很大壓力。白家食品則盡最大努力，做到“抗疫”和“保供”兩方面的兼顧，也正是由于這些原因和舉措，得到了很多客戶(hù)和消費(fèi)者的認(rèn)可，反而更加帶來(lái)了訂單的爆發(fā)式增長(zhǎng)。
白家食品主要產(chǎn)品都是重要保供物資
關(guān)鍵時(shí)刻看擔(dān)當(dāng)，緊要關(guān)頭顯初心
據(jù)了解， 在白家食品為抗疫一線(xiàn)工作者送去鼓勵(lì)的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多令人感動(dòng)的難忘瞬間。 在成都市郫都區(qū)人民醫(yī)院，張?jiān)洪L(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就在迎接志愿者，簡(jiǎn)單問(wèn)候后也立刻加入搬運(yùn)貨物的隊(duì)伍，從張?jiān)洪L(zhǎng)處了解到，作為成都新冠肺炎指定醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員需要24小時(shí)待命投入到緊張忙碌的工作中。與時(shí)間賽跑救治病人的同事們，也因此常常忽略了吃飯這件“小事”。在為一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員送去鼓勵(lì)的同時(shí)，白家食品志愿者們也被他們的精神感動(dòng)。
白家食品志愿者們感嘆道：“他們也是普通人，但在崗位上時(shí)，他們是最可敬的人。希望我們帶去的物資可以幫助到他們恢復(fù)能量、抵抗疫情，為勝利出一份力?！?/p>
在疫情面前，白家食品將高度的社會(huì)責(zé)任，保障特殊時(shí)期生產(chǎn)供應(yīng)，讓市民滿(mǎn)意、放心。相信在無(wú)數(shù)愛(ài)心企業(yè)共同助力下，在社會(huì)各界的共同努力下，大家能夠眾志成城，必將贏得防控疫情最后的勝利！
白家食品連續(xù)備戰(zhàn)20多天，千方百計(jì)保障市場(chǎng)供應(yīng)，滿(mǎn)足抗疫一線(xiàn)需求，無(wú)一例感染也無(wú)一例疑似，顯示了企業(yè)擔(dān)當(dāng)和作為。同時(shí)企業(yè)也誠(chéng)懇的希望，各位客戶(hù)和顧客，能夠與白家食品站在一起，相互體諒相互支撐共度時(shí)艱，白家食品一定會(huì)從全國(guó)人民努力抗疫的大潮中吸取精神能量，不忘初心，勇?lián)?zé)任，以最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)，回饋大家的支持與厚愛(ài)！
來(lái)源：第一產(chǎn)經(jīng)
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編輯：楊文博