2020-02-26 16:45:10
一年前,一家彩妝店在廣州市正佳廣場拉開帷幕,吸引了海量的消費(fèi)者排長隊等待入場體驗(yàn)。它就是逸仙電商旗下品牌完美日記(Perfect Diary)的第一家線下體驗(yàn)店。一年來,完美日記廣州正佳廣場體驗(yàn)店以極致性價比的美妝產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)貼心的妝容指導(dǎo)和服務(wù)持續(xù)圈粉,成為所在商圈的高人氣店鋪。近日,恰逢完美日記廣州正佳廣場體驗(yàn)店開業(yè)一周年,小逸實(shí)地走訪,帶你了解這家門店的幕后故事。
一、美妝顧問Morgen,下班打開微信,滿屏都是顧客的感謝語
周末午后,廣州市天河區(qū)天河路正佳廣場一樓,完美日記體驗(yàn)店擠滿了試妝的消費(fèi)者。有的顧客嘗試了多個色號,似乎還沒選到最合適的,但被美妝顧問問及是否需要幫助時,她們都會回答:“沒事,我自己試試,Morgen等會會來找我的?！?/p>
全黑著裝、大膽的發(fā)色、夸張而有創(chuàng)意的妝容,這就是顧客口中的彩妝師Morgen,在人群中特別顯眼。下單時不茍言笑嚴(yán)肅認(rèn)真,一到接待客人,熱情的招呼和獨(dú)特的人格魅力從Morgen身上散發(fā)出來?！拔矣X得他好有趣,他的妝容也很酷,就像那種相見恨晚的好朋友!”有顧客這樣評價Morgen。
高人氣的Morgen經(jīng)常收到顧客送來的奶茶,曾有顧客提著幾杯奶茶在賣場里晃悠試妝足足一小時,為的就是等Morgen接完手里的單,為他送上專門的冬日問候,感謝Morgen對自己的指導(dǎo)。有一次,Morgen收到一杯滿滿都是料的奶茶,因?yàn)檫@位顧客記得他曾經(jīng)說過喜歡喝很多料的奶茶。說起這些,Morgen既感動又自豪,很高興自己能為這么多顧客帶來滿意的服務(wù)。
由于用心為顧客提供專業(yè)的推薦和個性化服務(wù),每當(dāng)結(jié)束一天的工作,Morgen打開微信,看到滿屏紅點(diǎn)的感謝話語,那一刻,Morgen覺得,這一整天的疲憊都消去了。
二、美妝顧問Zoe,忘我工作,一站就是6小時
清晨6點(diǎn)鐘,Zoe翻身關(guān)掉鬧鈴,慢慢從蒙眬的睡意中醒來。她化上一個全妝,坐上珠村到體育中心的早班車,途中熟練地用手機(jī)下單一個麥當(dāng)勞早餐,下車捎上早餐,9點(diǎn)準(zhǔn)時到達(dá)門店。開燈、檢查擺上新試用裝、清點(diǎn)現(xiàn)金和庫存,隨著LED屏亮起,第一批顧客進(jìn)場。這是Zoe一天的開始,也是完美日記廣州正佳廣場體驗(yàn)店26位美妝顧問的工作常態(tài)。
Zoe此前當(dāng)過外貿(mào)公司電商客服,2018年末加入逸仙電商,成為逸仙電商新零售事業(yè)部第一批門店美妝顧問。
對于Zoe來說,開店準(zhǔn)備工作是一天營業(yè)中最輕松的環(huán)節(jié),接下來,Zoe輾轉(zhuǎn)于各個試妝柜前,時不時還需要回到收銀臺協(xié)助,一站就是6小時。回想2019年1月,正佳廣場體驗(yàn)店開業(yè)的那天,Zoe一直忙碌工作,幾乎沒有間斷地說了6小時的話,結(jié)果一時間不適應(yīng),第二天嗓子全啞了,小腿腫脹。好在,工作一周后,她逐漸適應(yīng)了這份新工作。
在過去的365天里,完美日記廣州正佳廣場體驗(yàn)店不僅用心提供極致性價比的美妝產(chǎn)品,還以優(yōu)質(zhì)貼心的妝容指導(dǎo)和服務(wù)持續(xù)圈粉,成為所在商圈的高人氣店鋪。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,近一年來,該店的彩妝師共開展了33期素人改造活動,共為262位粉絲提供妝容造型設(shè)計,粉絲的滿意度和推薦度都達(dá)到較高水平。這樣喜人的成績,離不開Morgen和Zoe等一線美妝顧問專業(yè)、貼心的服務(wù)。
為了滿足粉絲的需求,2020年,完美日記廣州正佳廣場體驗(yàn)店計劃擴(kuò)建,面積將由現(xiàn)在的接近100平方米擴(kuò)展到170多平方米,門店美妝顧問和彩妝師也將從現(xiàn)在的26名擴(kuò)充到30+名,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
完美日記正佳廣場體驗(yàn)店店長Sarah說,新的一年,正佳團(tuán)隊的目標(biāo)是打造讓顧客滿意舒服的購物環(huán)境、自由無拘束的玩妝體驗(yàn)空間,成為完美日記全國銷售第一的線下體驗(yàn)店。
完美日記正佳廣場體驗(yàn)店一年來的發(fā)展,正是逸仙電商新零售戰(zhàn)略推出一年來成果的縮影。截至2020年1月20日,逸仙電商已在全國各地開設(shè)了49家完美日記體驗(yàn)店。逸仙電商以“成為中國美妝新零售的探索者和引領(lǐng)者”為愿景,希望將對“美”的重視與追求傳遞到更多人的生活中,鼓勵大家欣賞美和追求美。
來源：環(huán)球都市網(wǎng)
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編輯：楊文博