2020-03-02 5:37:22
“2020年，打卡一次20萬(wàn)人共同參與的項(xiàng)目，完成！”
“單位專門組織集中學(xué)習(xí)，收獲很大，直播課硬核！”
“春晚都沒(méi)有堅(jiān)持看完，這次的公益演講看完了，感謝組織方和各位大咖?！?/p>
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直播聽(tīng)眾反饋熱烈
全國(guó)文旅局和旅游集團(tuán)紛紛集體學(xué)習(xí)
500+分鐘，7萬(wàn)+條討論，20萬(wàn)+人次觀看，匯聚文旅正能量，智慧賦能全行業(yè)。中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)在線大會(huì)創(chuàng)造了文旅行業(yè)一場(chǎng)直播最多人次觀看記錄。
2月29日，中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會(huì)暨“山河無(wú)恙 感恩有你”大型公益活動(dòng)首場(chǎng)直播課圓滿落幕。此次大會(huì)由中國(guó)旅游研究院指導(dǎo)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、上海市消保委、上海市旅游協(xié)會(huì)支持，景域驢媽媽集團(tuán)、中旅銀行、大地風(fēng)景文旅集團(tuán)、黃山旅游發(fā)展股份有限公司、江西省旅游集團(tuán)、橫店影視城、上海東方明珠廣播電視塔、麗江玉龍旅游股份有限公司、華程國(guó)旅集團(tuán)、中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)、山水盛典文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司、皇家加勒比游輪集團(tuán)、歌詩(shī)達(dá)郵輪、上海吳淞口國(guó)際郵輪港發(fā)展有限公司、深大智能集團(tuán)、祥源控股、紅樹(shù)林度假世界等17家國(guó)內(nèi)外知名文旅集團(tuán)聯(lián)合主辦。
在洞察趨勢(shì)之眼、運(yùn)營(yíng)管理之光、文旅創(chuàng)新之力、營(yíng)銷服務(wù)之道四大板塊，來(lái)自政學(xué)企的23位頂級(jí)專家學(xué)者，針對(duì)疫后文旅振興與未來(lái)、“十四五”規(guī)劃、消費(fèi)趨勢(shì)與創(chuàng)新邏輯、目的地品牌與營(yíng)銷、中小企業(yè)自救、科技/文創(chuàng)+、金融支持等全產(chǎn)業(yè)鏈熱門話題做熱烈探討。奇創(chuàng)旅游集團(tuán)則現(xiàn)場(chǎng)推出《出奇“智”勝》公益咨詢互動(dòng)服務(wù)，文旅人熱烈參與，景域驢媽媽專家針對(duì)景區(qū)、目的地痛點(diǎn)問(wèn)題，提供了精彩的診斷與解決方案，獲得客戶點(diǎn)贊。
驢媽媽創(chuàng)始人、景域驢媽媽集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華表示，文旅人以知識(shí)提高免疫力，20多位來(lái)自美國(guó)以及國(guó)內(nèi)北京、上海、橫店、桂林、南昌、麗江等城市的嘉賓帶來(lái)了超500分鐘的思想盛宴，全國(guó)各地文旅主管部門、大型旅游集團(tuán)組織觀看，共同創(chuàng)造了一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代20多萬(wàn)人次在線學(xué)習(xí)的盛宴；體現(xiàn)了文旅人自強(qiáng)不息、學(xué)習(xí)不止的精神。希望所有文旅人共同牽手，創(chuàng)造中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)振興更加美好的明天。
文旅大咖精彩演講摘錄：
Part.1??洞察趨勢(shì)之眼
新冠疫情后，文旅產(chǎn)業(yè)將走向何方？疫情后的旅游市場(chǎng)不是復(fù)蘇，而是振興？疫情影響下的旅游有哪些變與不變？在十四五這一關(guān)鍵時(shí)期，文旅行業(yè)哪些重點(diǎn)發(fā)展方向？疫后中國(guó)的郵輪業(yè)又將走向何方？文旅消費(fèi)趨勢(shì)、文旅產(chǎn)品創(chuàng)新又有哪些預(yù)見(jiàn)和建議？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專家、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏小安，中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云，北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎，皇家加勒比游輪集團(tuán)亞洲區(qū)主席劉淄楠，奇創(chuàng)旅游集團(tuán)總經(jīng)理馬磊分別就這些話題進(jìn)行了探討。
戴斌首先肯定了本次疫情中文旅戰(zhàn)線的同仁，特別是像景域驢媽媽等20強(qiáng)集團(tuán)為代表的國(guó)家旅游業(yè)第一方陣作出的努力和貢獻(xiàn)。面對(duì)文旅系統(tǒng)內(nèi)外的壓力，文旅企業(yè)要用好現(xiàn)有的政策，同時(shí)要有信心和戰(zhàn)略定力，向科技要效益，向文化創(chuàng)意要?jiǎng)恿?，切?shí)從技術(shù)上、流程上、標(biāo)準(zhǔn)上做好疫情防控，也為行業(yè)的振興和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
魏小安認(rèn)為，疫情發(fā)展到今天，文旅行業(yè)及企業(yè)既急不得也緩不得。中國(guó)旅游發(fā)展40年以來(lái)，危機(jī)時(shí)時(shí)產(chǎn)生，形成常態(tài)。文旅行業(yè)和文旅企業(yè)要建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。后新冠的旅游，不是復(fù)蘇，而是振興。如果旅游業(yè)還是常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，依靠市場(chǎng)起來(lái)而自然度過(guò)，這只是一種復(fù)蘇。只有按照疫后市場(chǎng)新的追求和新的消費(fèi)方式的變化，謀求創(chuàng)新，這才是希望所在。
唐曉云認(rèn)為，疫情影響下的旅游將保持三個(gè)不變，即支撐旅游業(yè)發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)面不會(huì)變、持續(xù)增長(zhǎng)的大眾旅游基本面不會(huì)變、國(guó)民旅游發(fā)展的中長(zhǎng)期趨勢(shì)不會(huì)變。2020年旅游經(jīng)濟(jì)整體不至于太悲觀。未來(lái)旅游業(yè)將呈現(xiàn)品質(zhì)化、數(shù)字化和均衡化的發(fā)展趨勢(shì)。
吳必虎談到，新冠疫情后，社會(huì)價(jià)值將產(chǎn)生新的變化，將更注重人本價(jià)值，尊重個(gè)人價(jià)值、群體價(jià)值，社會(huì)經(jīng)濟(jì)將回歸生態(tài)發(fā)展本質(zhì)，游客的療愈消費(fèi)意愿將會(huì)提升。在“十四五”這個(gè)文旅行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，遵循以人為本的理念和高質(zhì)量發(fā)展的主線，文旅屬性融合、過(guò)剩經(jīng)濟(jì)下的新品開(kāi)發(fā)、旅游城鎮(zhèn)化和自然保護(hù)地公共休憩供給等方向?qū)⑷〉弥攸c(diǎn)進(jìn)展。
劉淄楠表示，中國(guó)郵輪業(yè)經(jīng)歷了10年高速成長(zhǎng)期，迅速成長(zhǎng)為僅次于美國(guó)的第二大郵輪市場(chǎng)。在本次疫情面前，以皇家加勒比為代表的國(guó)際郵輪公司通過(guò)退改保障、嚴(yán)密防控、守望相助等方式積極應(yīng)對(duì)?；始壹永毡冗€將對(duì)旅行社等開(kāi)展一系列支持措施，包括綠色退款通道、專項(xiàng)振興資金、星旅程培訓(xùn)等。相信疫情是短期的，必將迎來(lái)復(fù)蘇和反彈，愿與各大旅行社共同努力。
馬磊談到，文旅行業(yè)逐步回溫是必然，疫情后脈沖、多點(diǎn)式的旅游浪潮是必然，疫后創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)階段發(fā)展的必然。疫情后的競(jìng)爭(zhēng)是品質(zhì)化和差異化的競(jìng)爭(zhēng)，是目的地頂層設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，是目的地營(yíng)銷創(chuàng)新的絕佳機(jī)會(huì)。應(yīng)重視內(nèi)容和場(chǎng)景建設(shè)，通過(guò)IP打造和長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)智慧化、數(shù)字化的管理方式與在線化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式加速成型。倡議建立旅游目的地整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，振興文旅產(chǎn)業(yè)鏈，建立文旅行業(yè)命運(yùn)共同體。
Part.2??運(yùn)營(yíng)管理之光
疫情之下，文旅企業(yè)如何快速應(yīng)對(duì)，積極響應(yīng)？怎樣的業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)布局有利于提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力？文旅企業(yè)可在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)？如何把旅游安全做出品牌？中小景區(qū)又要如何抗“疫”？
黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)章德輝，江西省旅游集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)曾少雄，橫店集團(tuán)資深副總裁殷旭，麗江玉龍旅游股份董事長(zhǎng)和獻(xiàn)中，景域景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)集團(tuán)總經(jīng)理孟疇，從運(yùn)營(yíng)管理角度出發(fā)，介紹實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和探索。
章德輝分享了疫情之下的四個(gè)關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工、公司、行業(yè)、社會(huì)。對(duì)于員工，謀取福利、增強(qiáng)信心。對(duì)于公司，財(cái)務(wù)止損、市場(chǎng)振興。對(duì)于行業(yè)，抱團(tuán)取暖、開(kāi)展自救。對(duì)于社會(huì)，勇于擔(dān)當(dāng)、盡職盡責(zé)。針對(duì)當(dāng)前情況，提出四點(diǎn)倡議：景區(qū)開(kāi)放、旅游運(yùn)營(yíng)需審慎，切莫亂打價(jià)格戰(zhàn)，爭(zhēng)取對(duì)旅游行業(yè)針對(duì)性更強(qiáng)的扶持政策，擴(kuò)大致敬感恩白衣天使活動(dòng)對(duì)象范圍。呼吁堅(jiān)定“市場(chǎng)仍然在，消費(fèi)未消失”這個(gè)信心，攜手并進(jìn)，共迎文旅行業(yè)的春天。
曾少雄認(rèn)為，旅游企業(yè)業(yè)態(tài)與產(chǎn)品布局的底層邏輯是由認(rèn)知能力、定位能力、運(yùn)營(yíng)能力所構(gòu)成。依托旅游企業(yè)自身資源稟賦優(yōu)勢(shì)，供給軸“高資源投資報(bào)酬率”與需求軸“高性價(jià)比”的交集，是企業(yè)布局抉擇的選項(xiàng)。同一業(yè)態(tài)下產(chǎn)品的豐富多彩，是旅游企業(yè)的業(yè)態(tài)與產(chǎn)品布局的必然。認(rèn)知能力、定位能力、運(yùn)營(yíng)能力都強(qiáng)大的時(shí)候，布局就很扎實(shí)、很寬廣，抗風(fēng)險(xiǎn)能也就更強(qiáng)。
殷旭談到，?疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)造成的損失和影響，是產(chǎn)業(yè)興起以來(lái)前所未有的。疫情后，除個(gè)別地方和景區(qū)，大部分都是漸進(jìn)的復(fù)蘇過(guò)程。當(dāng)前，文旅產(chǎn)業(yè)要從產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理和服務(wù)四方面對(duì)應(yīng)性改進(jìn)，這是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。此次疫情暴露了文旅產(chǎn)業(yè)脆弱性，投資需要更為審慎。但愛(ài)玩、愛(ài)群聚是大部分人的天性，文旅產(chǎn)業(yè)前景樂(lè)觀。疫情影響大部分企業(yè)將浴火重生，會(huì)迎來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的長(zhǎng)足發(fā)展。
和獻(xiàn)中認(rèn)為，旅游安全是樹(shù)立旅游品牌的基礎(chǔ)。此次疫情，對(duì)國(guó)內(nèi)景區(qū)安全、防疫等是個(gè)大考，充分暴露了相關(guān)智慧化硬件、軟件建設(shè)重要性。景區(qū)安全要首先確保工作人員及其家屬安全，由此才能保障游客安全。同時(shí)，堅(jiān)持歇業(yè)不歇工，補(bǔ)齊發(fā)展中短板。旅游業(yè)的開(kāi)放，可通過(guò)預(yù)約、預(yù)售、預(yù)訂等，從目的地周邊、省內(nèi)等非疫情區(qū)逐步恢復(fù)。
孟疇認(rèn)為，中小景區(qū)存在六大痛點(diǎn)：文化建設(shè)是沙漠、資源優(yōu)勢(shì)不明顯、產(chǎn)品特性不突出、目標(biāo)市場(chǎng)不聚焦、運(yùn)營(yíng)人才很匱乏、錢沒(méi)花在刀刃上。中小景區(qū)抗疫的“獨(dú)孤九劍”是樹(shù)立價(jià)值觀、人才觀、戰(zhàn)略觀，明確用戶思維是終極思維、極致產(chǎn)品是游客買單的理由、借船出海合作共贏的理念，建設(shè)景區(qū)品質(zhì)管理體系、智慧智能體系、商學(xué)院。
Part.3??文旅創(chuàng)新之力
“過(guò)去人們把創(chuàng)新看作是冒風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)?！毙鹿谝咔楹螅穆眯袠I(yè)會(huì)呼喚更“新”的旅游。不管是文旅演藝、旅游+動(dòng)漫、旅游+金融，亦或是5G的推進(jìn)，一機(jī)游，景區(qū)、酒店等場(chǎng)所大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用‘非接觸式’在線化智能化智慧旅游的推進(jìn)，都是未來(lái)文旅發(fā)展的方向。
在本次大會(huì)的文旅創(chuàng)新之力版塊，山水盛典文化產(chǎn)業(yè)股份董事長(zhǎng)梅帥元，中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)庹祖海，深大智能集團(tuán)董事長(zhǎng)汪早榮，中旅銀行行長(zhǎng)游翔，上海一機(jī)游首席運(yùn)營(yíng)官劉才分別就各自領(lǐng)域的文旅創(chuàng)新實(shí)踐帶來(lái)分享。
梅帥元認(rèn)為，在“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡穆糜瘟刂校菟囀桥旁谧詈蟮?，不是剛需，但往后發(fā)展會(huì)變成剛需。在一些地方，演藝已經(jīng)成為很多游客深入了解當(dāng)?shù)匚幕谋乜错?xiàng)目?；仡欀袊?guó)旅游演藝進(jìn)程，它在體量和文化理念上，不遜色于國(guó)外大型演藝。中國(guó)實(shí)景演出是有生命力的，因?yàn)樗c所在國(guó)所在地的歷史文化和經(jīng)濟(jì)生活血脈相連，與當(dāng)?shù)乩习傩昭}相連。中國(guó)傳統(tǒng)文化和中國(guó)巨大市場(chǎng)結(jié)合，具備蓬勃發(fā)展的動(dòng)力。
庹祖海談到了動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在疫情期間的一些行動(dòng)。他認(rèn)為，后疫情期，動(dòng)漫和旅游都能在增量和形式上有新的突破，動(dòng)漫能給旅游帶來(lái)新的旅游資源、新的流量消費(fèi)、新的營(yíng)銷方式。旅游能給動(dòng)漫帶來(lái)新的創(chuàng)作資源、新的落地渠道、新的發(fā)展空間。動(dòng)漫與旅游融合的主要模式包括城市旅游吉祥物、動(dòng)漫旅游內(nèi)容產(chǎn)品、動(dòng)漫旅游活動(dòng)、動(dòng)漫旅游空間。未來(lái)沿著文化+旅游的軌跡，動(dòng)漫和旅游也能同舟共濟(jì)。
汪早榮介紹了中國(guó)智慧文旅發(fā)展的五大階段。2018年至今，已進(jìn)入人工智能、5G、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)發(fā)展期。文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨技術(shù)、人才、產(chǎn)品、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等六大問(wèn)題，深大智能圍繞這些方面進(jìn)行科技應(yīng)用嘗試，并且聯(lián)合華為大力推動(dòng)5G、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)落地。此次疫情的出現(xiàn)助推了新技術(shù)在文旅行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐。智能人體體溫檢測(cè)、虛擬景區(qū)線上游、實(shí)名制分時(shí)預(yù)約等，也將推動(dòng)中國(guó)智慧文旅的進(jìn)一步發(fā)展。
游翔認(rèn)為，包含酒店、景區(qū)、旅行社等在內(nèi)的文旅企業(yè)在傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)面臨融資難點(diǎn)和痛點(diǎn)。而焦作中旅銀行作為全國(guó)首家旅游特色銀行，在創(chuàng)新金融產(chǎn)品、助力文旅行業(yè)發(fā)展方面具有眾多經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。如中旅銀行和驢媽媽圍繞著旅游金融鏈業(yè)務(wù)開(kāi)展全面的合作，先后推出了“先游后付”、旅行社切票融資等創(chuàng)新產(chǎn)品。中旅銀行也愿意與更多文旅企業(yè)一起攜手，傳遞普惠金融的溫度，以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，助力旅游發(fā)展，創(chuàng)造美好生活。
劉才認(rèn)為，疫情之后會(huì)加快文旅行業(yè)變革，向更衛(wèi)生健康，更自主、更集約、更智能的方向發(fā)展。文旅行業(yè)是5G最好的應(yīng)用場(chǎng)景之一，科技與IP、運(yùn)營(yíng)一體化，讓成功更具確定性。區(qū)域一機(jī)游不能是“互聯(lián)網(wǎng)+”，而是”互聯(lián)網(wǎng)-”。滬游碼和一部手機(jī)游上海的實(shí)踐，加快提升智慧旅游城市能級(jí)。建議通過(guò)數(shù)字化手段，發(fā)揮集約化智慧化作用，全面升級(jí)旅游目的地。
Part.4??營(yíng)銷服務(wù)之道
疫情之中如何做好用戶服務(wù)，疫情之后如何通過(guò)通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、卓越服務(wù)自救自強(qiáng)？
上海東方明珠廣播電視塔總經(jīng)理黃晉，歌詩(shī)達(dá)郵輪大中華及東南亞區(qū)銷售及商務(wù)高級(jí)副總裁葉蓬，驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)王小松，上海吳淞口國(guó)際郵輪港發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)王友農(nóng) ，華程國(guó)旅集團(tuán)總裁何勇，祥源控股執(zhí)行總裁葉文智，從不同角度進(jìn)行了精彩闡述。
黃晉認(rèn)為，旅游景區(qū)、主題樂(lè)園均屬于重資產(chǎn)行業(yè)，投資回報(bào)期長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)必須跟隨時(shí)代的進(jìn)步而進(jìn)步。面對(duì)本次疫情帶給文旅企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，文旅融合需加速，要掌握產(chǎn)品迭代的策略與時(shí)機(jī)，重視5G帶來(lái)的智能互聯(lián)網(wǎng)，重視超越移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)運(yùn)用。打通私域流量，把握時(shí)代機(jī)遇。葉蓬表示，疫情爆發(fā)后，歌詩(shī)達(dá)自上而下迅速應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間宣布停航，調(diào)動(dòng)資源捐贈(zèng)口罩。停航不停擺，船上岸上充分準(zhǔn)備，各方配合，加強(qiáng)疫情防控培訓(xùn)、服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)、優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品。全面準(zhǔn)備，期待復(fù)蘇，發(fā)布促銷政策，開(kāi)展答謝路演，要在未來(lái)抓住報(bào)復(fù)性反彈的機(jī)會(huì)，在開(kāi)航時(shí)更好服務(wù)消費(fèi)者。王小松分享了驢媽媽疫情下的快速應(yīng)對(duì)：?jiǎn)?dòng)1億元重大災(zāi)害保障基金；發(fā)起“山河無(wú)恙、感恩有你”全國(guó)醫(yī)務(wù)工作者“免費(fèi)游”大型公益活動(dòng)；推行“山河無(wú)恙、開(kāi)心驢行”景區(qū)聯(lián)盟10大保障；推出助力景區(qū)抗疫的景區(qū)智慧化解決方案；推進(jìn)“先游后付”，構(gòu)建旅游生態(tài)命運(yùn)共同體；通過(guò)旅游爆款預(yù)售提前布局、搶占行業(yè)反彈先機(jī)。戰(zhàn)略上更聚焦周邊游，“輕度假，驢媽媽”。旗下子品牌“驢客嚴(yán)選”?擴(kuò)大銷售品類，通過(guò)私域流量，社群營(yíng)銷，期待更多的合作伙伴提供嚴(yán)選、爆款的產(chǎn)品。王友農(nóng)表示，疫情對(duì)中國(guó)乃至全球郵輪旅游都是一次沉重的打擊，會(huì)對(duì)郵輪旅游的公共衛(wèi)生安全管理產(chǎn)生歷史性變革，但不會(huì)改變中國(guó)以及全球郵輪旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期向好的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)港口和郵輪公司在疫情的應(yīng)對(duì)上是及時(shí)、有效、負(fù)責(zé)的。郵輪運(yùn)營(yíng)的復(fù)蘇取決于中國(guó)和周邊國(guó)家的疫情防控形勢(shì)?也取決于旅客對(duì)郵輪旅游安全性的信心。需要行業(yè)同仁一起加強(qiáng)對(duì)郵輪旅游進(jìn)行正面宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)源頭控制、對(duì)郵輪口岸的排查力度、完善郵輪上的公共衛(wèi)生安全防控機(jī)制。何勇表示，過(guò)去三十年，中國(guó)旅游社發(fā)展比較平順，因而疫情對(duì)旅行社影響顯的特別重。當(dāng)前，旅行社需要找好自身在產(chǎn)業(yè)鏈的定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為上下游客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，而非求全發(fā)展。旅行社優(yōu)勢(shì)是人力服務(wù)，但存量時(shí)代，還必須利用新技術(shù)提高效率，做好品控，提高用戶粘性。中國(guó)旅行社是從草根文化成長(zhǎng)起來(lái)的，有足夠的韌性。疫情期間思考好定位，挖掘好產(chǎn)品、服務(wù)點(diǎn)、核心點(diǎn)，相信經(jīng)過(guò)疫情挑戰(zhàn)后會(huì)更加強(qiáng)大。葉文智認(rèn)為，跟著課本去旅游的時(shí)代已久遠(yuǎn)，今日村莊不能唱著過(guò)去歌謠。建設(shè)滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品是發(fā)展現(xiàn)代旅游的根本。今天，我們不能躺在先人的懷里過(guò)日子，在旅游產(chǎn)品和旅游目的地規(guī)劃和建設(shè)的過(guò)程中，我們要有創(chuàng)意、有手法、有眼光、有情懷,給后人留一點(diǎn)東西，讓他們?nèi)パ芯?、去傳承、去保護(hù)、去弘揚(yáng)。
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編輯：楊文博