2020-03-02 8:39:02
近日，在中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會組織召開的“居家客服專題活動”在線研討會上，文思海輝金融作為金融科技公司代表受邀參加，向委員會及成員單位正式推介了文思海輝金融“居家客服”系列解決方案，并從網(wǎng)絡安全穩(wěn)定、客戶信息安全、居家座席網(wǎng)絡、業(yè)務受理監(jiān)控與管理、座席運營管理等方面提出了實際可操作的具體建議。
新型冠狀病毒肺炎疫情之下，許多銀行的運營與客戶服務能力面臨一次重大的考驗。由于銀行客服工作相對人員密集，到崗辦公存在很大的安全隱患。直接導致客服中心座席到崗率較低，總體服務能力下降。如何在確保到崗人員安全的同時，持續(xù)保障客服業(yè)務有序運營，成為各家銀行、金融機構現(xiàn)階段亟需解決的問題，“居家客服”應運而生。
“居家客服”系列解決方案是文思海輝金融基于在銀行客服中心領域建設及運營的豐富經(jīng)驗，結合不同銀行的客服中心系統(tǒng)建設現(xiàn)狀與銀行基礎設施等情況推出的系列技術服務方案，旨在助力銀行客服中心實現(xiàn)居家座席，確保各項業(yè)務受理準確及時，解決疫情期間客服人員居家坐席的難點，可提供多種客服系統(tǒng)整體的接入、業(yè)務處理、客服運營管理、信息安全控制等全方位的服務。
該方案具有良好的針對性，可結合VPN、云服務器、云桌面等技術手段，根據(jù)不同的適用對象、網(wǎng)絡基礎設施、和客服系統(tǒng)的基礎設備來提供差異化的解決方案。部署便捷，在安全可控的提前下，可根據(jù)客戶需求，對現(xiàn)有客服系統(tǒng)快速改造部署、運營上線，并確保客戶原有的客服系統(tǒng)基礎設備功能不受影響，配置少變動、不變動。同時，該方案嚴格保障客戶信息安全，可實現(xiàn)客戶信息和行內(nèi)信息的脫敏、防止拍照、截圖等，通過權限控制查詢與受理業(yè)務，有效地解決銀行內(nèi)部生產(chǎn)網(wǎng)絡和公網(wǎng)聯(lián)通的問題，保障銀行系統(tǒng)及銀行內(nèi)部文件的安全。此外，該方案擁有配套的知識庫、工單、培訓、質(zhì)檢、排班、監(jiān)控等應用，扎實保障運營管理服務質(zhì)量。
疫情有阻隔，服務無止境。在抗擊疫情的關鍵時期，文思海輝金融“居家客服”系列解決方案的推出及時有效地幫助金融機構客服中心緩解了疫情帶來的工作壓力，保障業(yè)務持續(xù)安全地運營。文思海輝金融將繼續(xù)踐行初心和使命，積極利用自身技術創(chuàng)新優(yōu)勢，為維護金融行業(yè)秩序穩(wěn)定保駕護航，打好金融科技助力防疫的攻堅戰(zhàn)。
來源：環(huán)球都市網(wǎng)
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編輯：楊文博