2020-03-03 2:50:29
在線直播、遠(yuǎn)程協(xié)助、故障排除……一系列行云流水似的熟練指導(dǎo)操作,澳柯瑪青島中心的90后小宋師傅,順利幫助用戶完成了全自動洗衣機(jī)不進(jìn)水故障處理,解決了困擾用戶的難題,得到了用戶的開心點(diǎn)贊。
這就是在疫情期間,澳柯瑪售后在全國開展“無接觸”服務(wù)的一個縮影。每一個服務(wù)需求,串起一個服務(wù)鏈條,每一個服務(wù)鏈條,都展現(xiàn)著澳柯瑪售后人員的“十八般武藝”。疫情期間,他們各顯其能,紛紛開展遠(yuǎn)程指導(dǎo)式服務(wù),高效及時的服務(wù),得到了全國用戶的歡迎。
近日,青島市李滄區(qū)的刁先生來電反映全自動洗衣機(jī)不進(jìn)水。小宋師傅接到報修任務(wù)后,初步根據(jù)故障描述和維修經(jīng)驗,判斷應(yīng)該是水位傳感器問題。在水位傳感器故障中,水位傳感器接插不良是常見故障,在假定水位傳感器不損壞情況下,調(diào)整接插不良是關(guān)鍵的切入點(diǎn)。于是,在取得用戶同意后,小宋師傅就根據(jù)水位傳感器接插不良的故障排查流程,視頻在線指導(dǎo)用戶零部件拆解、接插件接觸不良檢查、接插件重新接插、零部件復(fù)位安裝等環(huán)節(jié),經(jīng)過耐心和細(xì)致的指導(dǎo),最終成功處理故障。遠(yuǎn)程指導(dǎo)避免了疫情期間上門服務(wù)帶來的不便,也縮短了用戶服務(wù)等待時間,成為疫情期間眾多用戶喜愛的一種處理方式。
遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修,不僅需要精益的技術(shù)、良好的溝通、持久的耐心,更需要洞察秋毫、準(zhǔn)確研判,又要因人而異、貼心指導(dǎo)。像小宋師傅這樣的“遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)達(dá)人”,在澳柯瑪全國的售后體系中還有很多很多,受限于疫情不能提供上門服務(wù)的,他們就以多種多樣的方式為用戶提供不間斷的服務(wù),用自己的“十八般武藝”打造了澳柯瑪金海豚五星服務(wù)的金字招牌。
“安全服務(wù),健康同行”,這是澳柯瑪客戶服務(wù)中心在疫情防控期間對用戶的鄭重承諾,以安全與健康為準(zhǔn)則,升級安全服務(wù)措施,以多樣化的服務(wù)方式為用戶提供靈活的點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù),澳柯瑪金海豚五星服務(wù)在行動!
來源：環(huán)球都市網(wǎng)
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編輯：楊文博