2020-03-11 7:20:53
隨著生活水平的不斷提高，人們超前消費(fèi)觀念逐漸形成，再加上個(gè)人征信體系的不斷完善，信用交易成為了人們最主要的消費(fèi)方式，消費(fèi)金融由此深入到人們的日常生活當(dāng)中。
但與之相對(duì)的是，社會(huì)上金融知識(shí)的宣傳普及活動(dòng)還處于提升階段，公眾對(duì)金融的認(rèn)知程度參差不齊，金融消費(fèi)者在金融領(lǐng)域的權(quán)益保護(hù)意識(shí)尚顯薄弱，在有效甄別金融產(chǎn)品服務(wù)及維護(hù)自身權(quán)益方面，金融消費(fèi)者也缺乏規(guī)范有效的指導(dǎo)。
海爾消費(fèi)金融作為銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，一直以來(lái)堅(jiān)持以金融消費(fèi)者為中心，力求為金融消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在3·15期間，海爾消費(fèi)金融積極進(jìn)行防疫與金融相結(jié)合的工作部署，在通過(guò)金融服務(wù)支持疫情防控工作的同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)與金融法律的宣傳普及工作，堅(jiān)決捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益。
全面支持疫情防控
在疫情防控的當(dāng)下，海爾消費(fèi)金融加快線(xiàn)上業(yè)務(wù)布局,創(chuàng)新金融服務(wù)方式，積極實(shí)行多項(xiàng)舉措助力抗擊疫情,盡量減少疫情對(duì)消費(fèi)者的影響。
早在1月28日，海爾消費(fèi)金融便迅速?zèng)Q策,實(shí)施用戶(hù)差異化信貸政策,開(kāi)通疫情防控金融服務(wù)專(zhuān)用綠色通道,針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)受疫情影響,暫時(shí)失去收入來(lái)源、無(wú)法按時(shí)還款的用戶(hù),根據(jù)實(shí)際情況提供合理延遲還款期、調(diào)整還款計(jì)劃等扶持措施。
受疫情影響，海爾線(xiàn)下門(mén)店暫時(shí)停業(yè)。為更好服務(wù)客戶(hù)，海爾消費(fèi)金融自2月3日開(kāi)始,便攜手海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電五大產(chǎn)業(yè)推出海爾健康家電品質(zhì)節(jié)活動(dòng),通過(guò)海爾智家APP平臺(tái)進(jìn)行健康家電直播,在為用戶(hù)講解如何用健康家電對(duì)衣物、食物進(jìn)行殺菌消毒的同時(shí)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品如何清潔、保養(yǎng),在線(xiàn)解答相關(guān)售后問(wèn)題，并為客戶(hù)開(kāi)通180天0首付0利息0手續(xù)費(fèi)免息的一鍵下單活動(dòng)，達(dá)到“足不出戶(hù),健康購(gòu)物”的場(chǎng)景體驗(yàn)。
海爾消費(fèi)金融還聯(lián)合多家企業(yè)，在2月底共同推出“水滴保險(xiǎn)重疾保障”“華夏防疫保險(xiǎn)”“微保新冠肺炎保障金”免費(fèi)領(lǐng)取活動(dòng)，最高保額可達(dá)20萬(wàn)元,全心全意為用戶(hù)健康保駕護(hù)航。3月4日，海爾消費(fèi)金融再次投入百萬(wàn)抗疫津貼,在海爾消費(fèi)金融APP上線(xiàn)“點(diǎn)燈祈福贏百萬(wàn)暖心補(bǔ)貼”活動(dòng),以免息、黑卡開(kāi)一贈(zèng)三、轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)等方式補(bǔ)貼廣大受疫情影響的用戶(hù)。
與此同時(shí)，海爾消費(fèi)金融全體員工克服了疫情期間遠(yuǎn)程辦公等不利條件，攜手平安好醫(yī)生發(fā)起“同心抗疫 加油中國(guó)”24小時(shí)在線(xiàn)義診服務(wù),從開(kāi)始對(duì)接資源到2月8日上線(xiàn)服務(wù)，僅用了30個(gè)小時(shí)。這項(xiàng)服務(wù)由此成為幫助全民提高防護(hù)意識(shí)、及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，緩解醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)接診壓力，避免人員交叉感染的又一重要舉措。
權(quán)益保護(hù)不停歇
作為以金融消費(fèi)者為中心的消費(fèi)金融品牌，海爾消費(fèi)金融持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)與金融法律的宣傳普及工作，堅(jiān)決捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。
“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)已經(jīng)成為海爾消費(fèi)金融對(duì)外普及金融知識(shí)的重要窗口。正值宣傳期間，海爾消費(fèi)金融通過(guò)官網(wǎng)、微信、微博等線(xiàn)上金融安全宣傳方式，以通俗易懂的漫畫(huà)等形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行金融安全知識(shí)和新型詐騙手段的普及。并在受理金融消費(fèi)者金融相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，不斷收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的有關(guān)意見(jiàn)和建議。
同時(shí)，海爾消費(fèi)金融還建立了一套嚴(yán)密的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，這套體系涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)、事中管控和事后監(jiān)督機(jī)制，以此確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。
為了使金融消費(fèi)者的問(wèn)題得到及時(shí)的受理和解決。海爾消費(fèi)金融不僅開(kāi)設(shè)了消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)，還設(shè)立了專(zhuān)屬客服小組。在抗擊疫情期間，客服小組還增加了遠(yuǎn)程坐席呼叫服務(wù),并將智能客服機(jī)器人全部投入上線(xiàn),保障海爾消費(fèi)金融在特殊時(shí)期金融服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
風(fēng)險(xiǎn)提示全覆蓋
在5G逐漸普及的現(xiàn)在，金融消費(fèi)者對(duì)于信息的獲取越來(lái)越依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)，有鑒于此海爾消費(fèi)金融在進(jìn)行線(xiàn)下宣傳的同時(shí)，在微信、微博等客戶(hù)端開(kāi)通官方賬號(hào)，力圖通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”模式，剖析典型金融詐騙案例、解答熱點(diǎn)金融問(wèn)題，從而不斷提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。3·15期間，搭建315專(zhuān)題，通過(guò)真實(shí)案例分析，解讀消費(fèi)者在享受金融服務(wù)的同時(shí)，享有八項(xiàng)基本權(quán)利。即金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、金融消費(fèi)者知情權(quán)、金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)、金融消費(fèi)者公平交易權(quán)、金融消費(fèi)者依法求償權(quán)、金融消費(fèi)者受教育權(quán)、金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。并倡議消費(fèi)者在疫情期間，金融消費(fèi)者遇到侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，選擇線(xiàn)上渠道科學(xué)維權(quán)，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
微信公眾號(hào)中，海爾消費(fèi)金融持續(xù)每周持續(xù)推送相關(guān)金融科普話(huà)題，內(nèi)容涵蓋賬戶(hù)資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資風(fēng)險(xiǎn)和過(guò)度負(fù)債等熱點(diǎn)問(wèn)題，并緊密結(jié)合社會(huì)話(huà)題，如在近期推出了識(shí)別防范借用疫情進(jìn)行詐騙的科普內(nèi)容。
微博客戶(hù)端中，海爾消費(fèi)金融通過(guò)創(chuàng)建并更新相關(guān)金融熱點(diǎn)話(huà)題，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示、反詐科普、反洗錢(qián)等內(nèi)容引導(dǎo)用戶(hù)樹(shù)立誠(chéng)信金融意識(shí)和安全金融意識(shí)，科學(xué)理性投資。
作為致力打造一站式家庭金融服務(wù)平臺(tái)的海爾消費(fèi)金融,為金融消費(fèi)者提供安全、便捷、覆蓋全生命周期的信用消費(fèi)體驗(yàn)是不變的宗旨。下一步，海爾消費(fèi)金融將以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求衡量金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有效保障金融消費(fèi)者的信息和財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)決捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益，成為金融消費(fèi)者最為信賴(lài)的消費(fèi)金融品牌。
來(lái)源：環(huán)球都市網(wǎng)
聲明：
1、中國(guó)周刊網(wǎng)所有自采新聞（含圖片)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載或鏡像，授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
編輯：楊文博