2023-07-07 12:05:47 作者：翁人羽 王玲佳
“中樂西路663號因工資問題發(fā)生糾紛，請立即前往現(xiàn)場處理?！?月28日下午，浙江省海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) （西塘橋街道）綜合信息指揮室接到縣110指揮中心派發(fā)的指令單，一次“民聲一鍵辦”處置流程就此開啟。
不到5分鐘，該區(qū)（街道）“橋幫客”民聲服務(wù)隊趕到現(xiàn)場，經(jīng)隊員現(xiàn)場耐心調(diào)解，包工頭當(dāng)場結(jié)清欠薪。從接收指令到完成調(diào)解，整個過程不到半小時。該矛盾糾紛得以快速處置、調(diào)解，得益于該區(qū)（街道）先行先試推進(jìn)的“民聲一鍵辦”工作。
?“民聲一鍵辦” 一鍵通達(dá)聽民聲
“110”和“12345”是老百姓在日常生活中遇到困難時尋求幫助的主要渠道，但長期以來，很多不屬于警情范圍的求助、投訴、舉報電話也打給了110，擠占了有限的警務(wù)資源。
如何來破解這一難題，真正讓群眾的“急難愁盼”得以解決？今年4月下旬，海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) （西塘橋街道）深入推行“民聲一鍵辦”試點(diǎn)工作，以“橋幫客”民聲服務(wù)隊為核心力量，系統(tǒng)、專業(yè)、高效處置各類非警務(wù)類警情。
據(jù)了解，“民聲一鍵辦”是將12345、110、基層智治綜合應(yīng)用平臺高效對接聯(lián)動，形成類似等邊三角形一樣的閉環(huán)流通、落地辦理的緊密協(xié)同模式，既各自分工，又統(tǒng)籌力量，讓群眾的呼聲更好被傾聽。
“平臺的打通，實現(xiàn)了部門之間的‘秒級流轉(zhuǎn)’。目前，我們已經(jīng)實現(xiàn)1分鐘內(nèi)系統(tǒng)簽收，2分鐘內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)辦結(jié)反饋?！焙｛}經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）社會治理辦主任陳云龍介紹。
如何更高質(zhì)量地推進(jìn)這項工作？海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）對基層智治綜合應(yīng)用平臺非警務(wù)警情處置提出了更高的要求：加強(qiáng)隊伍提能建設(shè)，持續(xù)開展線上線下業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；強(qiáng)化制度機(jī)制建設(shè)，下發(fā)《接收事件任務(wù)指引》、《西塘橋街道聯(lián)動處置流程》、《基層治理四平臺非警務(wù)警情處置要求》等工作細(xì)則；提高群眾知曉率和參與率，印發(fā)“民聲一鍵卡”服務(wù)熱線卡，并通過村、社區(qū)以及網(wǎng)格員對轄區(qū)群眾宣傳“民聲一鍵辦”工作……
一條條制度的建立完善，一項項要求的下達(dá)貫徹，讓民聲服務(wù)隊以及各部門、各人員的處置水平持續(xù)得到提升，“我們不僅要讓警情能夠馬上辦、協(xié)同辦，還要讓事件的處理能辦好，讓群眾滿意。”陳云龍表示。截止目前，該區(qū)（街道）“民聲一鍵辦”開展的警情處置率達(dá)到100%。
“橋幫客”服務(wù)隊 群眾有求必“回應(yīng)”
“我女兒被她店里的小狗咬傷了，打了針，花了不少醫(yī)藥費(fèi)，現(xiàn)在我要求店主賠償1759元，但她一直不肯付”。6月6日，市民徐女士撥打“橋幫客”民聲服務(wù)隊聯(lián)系電話求助。
原來，市民徐女士的女兒于今年4月份在海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）步行街被劉先生養(yǎng)的犬只咬傷，協(xié)商不成導(dǎo)致雙方產(chǎn)生了矛盾，后雙方多次溝通也一直未能有效解決。進(jìn)入6月份，一次偶然的機(jī)會徐女士了解到開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）有這樣一支隊伍，于是嘗試撥打了海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“民聲一鍵辦”聯(lián)系電話尋求幫助，“橋幫客”民聲服務(wù)隊接到求助后立馬趕赴現(xiàn)場調(diào)處。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)、協(xié)調(diào)，事件最終有了進(jìn)展，徐女士和劉先生互相道歉，并承諾醫(yī)療費(fèi)用雙方各承擔(dān)一半。
“‘橋幫客’服務(wù)隊給我解決了這個事情，我終于可以安心了！”徐女士對這起糾紛的調(diào)處表示滿意。
自正式試點(diǎn)推進(jìn)“民聲一鍵辦”模式，海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）便專門成立了一支由市場監(jiān)管、社會綜治、綜合執(zhí)法、公安派出所組成的“橋幫客”民聲服務(wù)隊，并統(tǒng)一車輛、服裝、裝備保障，實行24小時值班制。這支會說群眾語言、善做群眾工作、能解群眾難題的基層協(xié)同處置隊伍下沉業(yè)務(wù)、融合力量，活躍在每一個群眾需要的地方。
“我們先處置，如果事情比較復(fù)雜，一下子處理不好的，就會聯(lián)動相關(guān)部門，比如勞資糾紛，勞動保障部門會參與進(jìn)來，如果是涉及土地、鄰里等方面的，村、社區(qū)調(diào)解委員會也會一起來幫忙?！薄皹驇涂汀泵衤暦?wù)隊隊員陳建陸介紹。下一步，海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)還將擴(kuò)建升級綜合信息指揮室，完善人員架構(gòu)、職責(zé)定位、建立健全信息匯總、研判會商、分類處置、聯(lián)勤聯(lián)動等日常管理運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)推動平臺協(xié)同作戰(zhàn)，事件全閉環(huán)管理。
“兩化融合” 基層治理有“溫度”
“民聲一鍵辦”一鍵辦理民生訴求，省去老百姓多頭撥打電話的麻煩，推動的則是社會基層治理現(xiàn)代化?？梢哉f，試點(diǎn)推進(jìn)“民聲一鍵辦”機(jī)制對于海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）來說是一場水到渠成的創(chuàng)新變革。
近年來，海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）以數(shù)字化賦能助推基層治理，推動政府治理手段和治理模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分釋放數(shù)字化的放大、疊加、倍增效應(yīng)，為基層積累了豐富的化解處置經(jīng)驗。同時，積極探索以“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革與基層治理現(xiàn)代化相融合為重要內(nèi)容的“兩化融合”新模式，切實提高基層社會治理成效。
啟用“民聲一鍵辦”新模式，是海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）全面聚焦“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革目標(biāo)的一項重要措施，實現(xiàn)了更高效傾聽百姓聲音、優(yōu)化提升營商環(huán)境、助力基層治理效能、護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。
每一個電話背后都是期待和信任，只有順暢對接、高效處置、精準(zhǔn)反饋才能無愧于廣大群眾的期待和信任。截至目前，海鹽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西塘橋街道）依托“民聲一鍵辦”工作已累計處置非警務(wù)警情300余起。（翁人羽 王玲佳）
編輯：楊文博