2023-03-24 10:47:08 來(lái)源：人民網(wǎng)
“德必易園要往哪個(gè)方向走？” “往這邊走，上樓梯右轉(zhuǎn)就能看到?！?/p>
“請(qǐng)問(wèn)P6停車場(chǎng)怎么走？”“朝這邊走200米，乘坐19號(hào)電梯到地下2層就到了。”
“我這趟車檢票口是23A，從哪上去比較方便？”“東進(jìn)站口離23A比較近，往東走上扶梯即可?！?/p>
…………
杭州東站“微笑亭”。杭州東站樞紐管委會(huì)供圖
3月7日晚，杭州東站人頭攢動(dòng)。志愿者們身穿紅馬甲，在“微笑亭”為前來(lái)咨詢的旅客一一解答。
作為長(zhǎng)三角重要的高鐵樞紐之一，杭州東站是許多旅客來(lái)到杭州的第一站。日均30多萬(wàn)人次的到發(fā)客流，也給杭州東站的服務(wù)管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
“以前來(lái)杭州出差也是在杭州東站下車，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得車站太大了，晚上分不出東西方向，特別急?！睂?duì)比以前到杭州的經(jīng)歷，旅客張先生驚訝于現(xiàn)在杭州東站貼心的服務(wù)，“現(xiàn)在這么晚還有志愿者，問(wèn)路出站方便多了?！?/p>
“杭州東站一直都有紅馬甲志愿者為旅客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)為白天及時(shí)疏散旅客提供了極大助力，群眾對(duì)這項(xiàng)服務(wù)也是很有期待的?！?杭州東站樞紐管委會(huì)公共服務(wù)科工作人員曹鄭屹介紹，“隨著客流量的不斷增加，通過(guò)輿情的檢測(cè)，我們了解到其實(shí)很多群眾在晚上也有需要咨詢引導(dǎo)服務(wù)的訴求，這塊服務(wù)就是我們現(xiàn)在要做的?！?/p>
在疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、客流量不斷增大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，杭州東站首創(chuàng)交通樞紐場(chǎng)站“夜間公共服務(wù)”系列舉措。據(jù)悉，系列舉措包含夜間咨詢、夜間取票、夜間專線、夜間導(dǎo)引、夜間消費(fèi)、夜間保障等六大核心內(nèi)容，這些舉措實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)全天候“吃住行”閉環(huán)式一體化服務(wù)，營(yíng)造了群眾出行快捷舒適的體驗(yàn)?！叭缭谝归g取票服務(wù)方面，原來(lái)晚上10點(diǎn)以后，乘客只能到東站東側(cè)的G層取票大廳取車票，現(xiàn)在西側(cè)到達(dá)層自助取票機(jī)將運(yùn)營(yíng)至晚上11點(diǎn)，會(huì)更方便晚上到達(dá)的旅客取票；推出的3條0點(diǎn)后運(yùn)營(yíng)的公交夜間專線，終點(diǎn)分別是蔣村、浙大玉泉校區(qū)和皇朝花園，方便旅客夜間直達(dá)城市集聚區(qū)?！辈茑嵰傺a(bǔ)充道。
不僅是夜間服務(wù)，杭州東站2023年八大工程十項(xiàng)實(shí)事還包括了“網(wǎng)約車服務(wù)2.0”“非機(jī)動(dòng)車管理2.0”“急救2.0”“亞運(yùn)提質(zhì)2.0”“助殘服務(wù)2.0”等。
在助殘方面，過(guò)去，東站黨群服務(wù)中心提供了重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)，為重點(diǎn)旅客提供愛(ài)心輪椅、手語(yǔ)等服務(wù)，但沒(méi)有形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制、難以形成合力，無(wú)法集中解決重點(diǎn)旅客的需求。推出“助殘服務(wù)2.0”后，將建立出租車通道服務(wù)平臺(tái)及各運(yùn)營(yíng)單位服務(wù)點(diǎn)，并在到達(dá)層設(shè)立服務(wù)點(diǎn)、無(wú)障設(shè)施標(biāo)識(shí)優(yōu)化、無(wú)障地圖、流動(dòng)服務(wù)、陪乘服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多助一體。
而在網(wǎng)約車方面，在運(yùn)行初期，日均發(fā)車車次2335輛次，運(yùn)送人數(shù)3501人次。而現(xiàn)在，日均進(jìn)出東站的網(wǎng)約車達(dá)到1.6萬(wàn)輛、高峰期達(dá)到2.6萬(wàn)輛，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初的設(shè)計(jì)容量。 “網(wǎng)約車服務(wù)2.0”的主要舉措就是調(diào)整優(yōu)化P1網(wǎng)約車進(jìn)出交通組織流線，將P西網(wǎng)約車服務(wù)區(qū)上客模式調(diào)整為“車等人”，關(guān)閉東站P西停車場(chǎng)天城路進(jìn)口，對(duì)環(huán)站西路進(jìn)行提升改造。
非機(jī)動(dòng)車的管理也將進(jìn)行提升。東站轄區(qū)現(xiàn)有非機(jī)動(dòng)車停車位5800余個(gè)，目前存在的問(wèn)題包括非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)不足、不夠醒目，部分“僵尸車”長(zhǎng)時(shí)間停留等?！胺菣C(jī)動(dòng)車管理2.0”推出后，將增設(shè)停車場(chǎng)、改善室內(nèi)停車庫(kù)、增加道路停車引導(dǎo)設(shè)施、增設(shè)消防設(shè)施設(shè)備及急救物品，讓大家能夠“找得到、有得停、停得好、更安全”，預(yù)計(jì)將在3月底完成提升。
編輯：海洋