2020-05-23 11:10:42 來源：新華網(wǎng)
在西城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一樓，除了12個專業(yè)服務(wù)窗口，還有一個特別的13號——“悉心聽”窗口，桌上“有堵找管家”的宣傳牌格外顯眼?！捌鋵崳@兒以前叫‘找茬兒’窗口，今年年初升級為‘悉心聽’，因為除了讓辦事人提意見，我們更希望能靜下心聽他們的想法，全心為他們服務(wù)?！惫ぷ魅藛T說。
“找茬兒”窗口升級“悉心聽”
記者看到，“悉心聽”窗口面前擺放了表揚、投訴、咨詢建議、管家服務(wù)4個藍(lán)色文件夾，每個里面都記得滿滿的。
還真有辦事人“找茬兒”、“挑刺兒”的?！岸谴髲d的4臺電腦面朝南，在這等待辦事兒，陽光照過來，屏幕很刺眼?！庇惺忻襁@樣留言。問題雖小，卻被工作人員記在了心上。過了兩天，一行反饋寫在了這條留言下面，“我們已經(jīng)裝上了窗簾，感謝您的溫馨建議，也歡迎您再提寶貴意見?！?/p>
更多的是一些辦事人求助“老大難”問題。打開“管家服務(wù)”文件夾，前不久一位企業(yè)法人代表尹女士為了不影響員工工資發(fā)放，往返多次希望解決股權(quán)質(zhì)押系統(tǒng)問題，她來到“悉心聽”找管家求助。當(dāng)天值班的工作人員匯報后，當(dāng)即聯(lián)系市場監(jiān)管后臺運維部門，然后協(xié)助辦理。第二天下午，窗口人員對尹女士進行回訪，她表示，業(yè)務(wù)已經(jīng)順利辦完，對服務(wù)很滿意。
“改革體驗官”找出問題近四百
“我們希望通過這個窗口搭建面對面對接平臺，方便辦事人第一時間表達訴求、反映情況。”服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其實，促成工作人員整體“向前一步”，得益于西城區(qū)首創(chuàng)的“改革體驗官”。去年，幾十名代表委員、機關(guān)干部、高校學(xué)生被聘為體驗官，他們明察暗訪，對窗口服務(wù)提出了很多建設(shè)性意見，其中一條就是提議設(shè)“找茬兒”窗口。
西城區(qū)政協(xié)委員余渡元是“001”號改革體驗官，他已經(jīng)參加多次體驗活動，提的幾個問題也收到了反饋，“我還等著今年的體驗活動呢。”在余渡元等“改革體驗官”的參與體驗下，西城區(qū)政務(wù)大廳已陸續(xù)整改問題近400條。
部分區(qū)政府及政務(wù)大廳試點推行
據(jù)悉，政務(wù)服務(wù)體驗員今年還將在部分區(qū)政府部門及政務(wù)大廳試點推行。市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年將選擇那些政務(wù)服務(wù)事項多、與企業(yè)群眾辦事關(guān)聯(lián)度大、與優(yōu)化營商環(huán)境和深化“放管服”改革工作結(jié)合緊密的市和區(qū)政府部門，由政府部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部、人大代表政協(xié)委員、專家學(xué)者、媒體記者、企業(yè)家代表、律師代表、社區(qū)居民代表等組成政務(wù)服務(wù)體驗員隊伍，進行體驗。
“一是以企業(yè)和群眾身份體驗辦事流程，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過程中不方便、效率不高等方面的問題。”該負(fù)責(zé)人解釋，比如線下從咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料等；線上注冊、登錄、提交申報材料等全流程辦理。二是以部門工作人員身份進窗口體驗工作流程，重點發(fā)現(xiàn)審批過程中，材料多、環(huán)節(jié)多、流程不優(yōu)、信息共享不足、告知承諾運用不夠、技術(shù)手段應(yīng)用不充分等問題。“經(jīng)過這些全流程審批體驗，才能改進后臺工作，發(fā)現(xiàn)市民日常辦事會遇到的痛點、堵點問題。”（記者 任珊）
編輯：楊文博