2020-05-23 11:39:17 來源：人民網(wǎng)
線下網(wǎng)點(diǎn)“停擺”，銀行還能順暢運(yùn)營嗎？
突如其來的新冠肺炎疫情，讓銀行機(jī)構(gòu)的應(yīng)急能力和數(shù)字化水平直面一場“大考”。武漢，作為光大銀行遠(yuǎn)程銀行三大中心之一，占比最重，疫情帶來的影響可想而知。
近期，光大銀行數(shù)字金融業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受人民網(wǎng)金融頻道采訪時表示，困難有時候在倒逼創(chuàng)新，而這種釋放得益于前期光大銀行數(shù)字化能力的積累。
“在金融科技與數(shù)字化發(fā)展上，光大銀行探索‘123+N’數(shù)字光大特色發(fā)展體系。從思路轉(zhuǎn)變帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這種變化不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面，也滲透到光大銀行參與脫貧攻堅(jiān)的幫扶上。”該負(fù)責(zé)人表示。
戰(zhàn)疫：數(shù)字化能力的積累和釋放
圖為疫情期間，光大銀行拓展視頻柜員業(yè)務(wù)，保障服務(wù)“不掉線”。
“光大遠(yuǎn)程移動客服很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”2月21日15時30分，光大銀行遠(yuǎn)程服務(wù)云端戰(zhàn)“疫”正式打響。
“聽到客戶聲音的時候，我熱淚盈眶，在當(dāng)時的特殊時期，我們還能在崗位上戰(zhàn)疫，還能正常工作，無疑是一種精神支撐?！边@是光大銀行武漢中心的“移動客服”小薇，在武漢家中第一天復(fù)工的感受。
該負(fù)責(zé)人介紹，疫情之初，為了客戶安全著想，大部分銀行線下網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)了，倒逼銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，增加線上業(yè)務(wù)辦理體量。光大銀行在三個方面體現(xiàn)了數(shù)字業(yè)務(wù)能力，首先是調(diào)整電話銀行業(yè)務(wù)，由北京和天津來承接武漢的業(yè)務(wù)，并把人工智能機(jī)器人“陽光小智”從后臺推到了前臺，回復(fù)客戶電話咨詢，發(fā)揮了“以一當(dāng)千”的作用。
其次，是創(chuàng)新“移動客服”業(yè)務(wù)，安排此前在武漢負(fù)責(zé)電話銀行的員工居家辦公，通過云調(diào)整部署，打破了傳統(tǒng)增買設(shè)備的路徑依賴，可同一時段容納200人在線服務(wù)。出于信息安全考慮，這些人員僅負(fù)責(zé)咨詢類客服，一旦涉及查詢類業(yè)務(wù)則引回辦公場地。
三是拓展視頻柜員業(yè)務(wù)，將一些早前必須到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理的業(yè)務(wù)，通過視頻坐席進(jìn)行用戶身份識別，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開戶、收單，等疫情過后再后補(bǔ)手續(xù)。
加強(qiáng)科技應(yīng)用，創(chuàng)新金融服務(wù)方式，也是銀保監(jiān)會對于做好疫情防控金融服務(wù)的重點(diǎn)要求。
此前，銀保監(jiān)會發(fā)布了[2020]15號文，明確了各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障。探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，探索發(fā)展非現(xiàn)場核查、核保、核簽等方式。
該負(fù)責(zé)人說：“監(jiān)管部門在疫情期間的指導(dǎo)及時、精準(zhǔn)，為金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、實(shí)踐新業(yè)務(wù)指明了方向。正是在疫情期間的創(chuàng)新和實(shí)踐，給展業(yè)帶來了更多可能，而這是金融機(jī)構(gòu)前期數(shù)字化能力積累的釋放?！?/p>
思想是行動的先導(dǎo)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型源于思路轉(zhuǎn)變。該負(fù)責(zé)人介紹，光大銀行探索“123+N”數(shù)字特色發(fā)展體系。通過一個智慧大腦重塑銀行服務(wù)，賦能銀行數(shù)字化發(fā)展；通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)兩大技術(shù)平臺，加速科技能力轉(zhuǎn)化；通過移動化、開放化、生態(tài)化三大服務(wù)能力，讓金融創(chuàng)新頻繁涌現(xiàn)；通過云繳費(fèi)、云支付、隨心貸等N個數(shù)字化名品，打造綜合化金融服務(wù)。
在光大銀行2019年業(yè)績發(fā)布會上，該行宣布對科技投入提出底線要求，要將科技投入占營業(yè)收入的比重提高到3%以上，將科技人員占比提升到4%。
扶貧：有一種社會責(zé)任叫“耐心和陪伴”
圖為光大銀行董事長李曉鵬參觀光大集團(tuán)“光大扶貧成果展”。
抗擊疫情是眼下的一場“硬仗”，決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)也是一場“硬仗”，兩場“硬仗”疊加，困難和挑戰(zhàn)自不會小。降低疫情影響，決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)，是社會各界關(guān)注的大事。
“疫情來了，市場也關(guān)了，我的富硒黑籽花生眼看賣不出去了，光大電商幫了大忙！”湖南新田縣的花生種植戶劉艷如是說。
銀行做電商扶貧，有何優(yōu)勢、特色在哪？為何能一干就是五年？
“光大銀行消費(fèi)扶貧，比拼的不是‘帶貨走量’，而是‘一縣一品’做優(yōu)農(nóng)業(yè)大單品，幫扶農(nóng)特產(chǎn)業(yè)發(fā)展，賦能縣域經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹，依托“光大購精彩電商平臺”，對來自貧困縣的農(nóng)特產(chǎn)品免入場費(fèi)、免導(dǎo)流費(fèi)、免開發(fā)費(fèi)、合作營銷。在產(chǎn)品供給端，光大幫助農(nóng)戶完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢、做強(qiáng)產(chǎn)品宣傳、培訓(xùn)電商運(yùn)維、建立購銷系統(tǒng)；在需求端，進(jìn)一步拓展消費(fèi)場景、增強(qiáng)消費(fèi)扶貧的用戶體驗(yàn)、通過需求倒逼供給不斷優(yōu)化。
湖南新田縣的“米大姐”鄧小菊、河南蘭考的“山藥姑娘”潘春婷……近年來，依托電商平臺的賦能，一批貧困群眾通過勤勞與努力，打造出了不少的“網(wǎng)紅”農(nóng)業(yè)爆品。光大銀行在不斷迭代“消費(fèi)扶貧”“電商扶貧”的認(rèn)知與定位，并通過科技手段進(jìn)行產(chǎn)業(yè)賦能。
這是2019年10月，發(fā)生在中國光大中心的一幕——北京金融街現(xiàn)代化總部大樓“迎來”了原汁原味的扶貧縣風(fēng)土人情，現(xiàn)場用象征豐收的麥穗、五谷和各類農(nóng)作物，搭起了“梯田”“糧倉”與“茶園”。
“光大購精彩幫我們賣大米，銷量增加了。今年我們擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)稻種植面積，發(fā)動了村里別的農(nóng)戶一起種。”來自湖南新田縣的“米大姐”鄧小菊向來展區(qū)的光大銀行董事長李曉鵬發(fā)出邀請：“一定請您到新田，到我家里去坐坐！”
實(shí)踐出真知，欲爭發(fā)言權(quán)，先去搞調(diào)研。
2019年4月，光大銀行董事長李曉鵬實(shí)地調(diào)研湖南古丈縣，并擔(dān)任古丈茶“代言人”，帶古丈茶走出深山。一片葉子，成就了一個產(chǎn)業(yè)，富裕了一方百姓。
“這幾年脫貧攻堅(jiān)中，涌現(xiàn)了一大批脫貧致富的小微商戶。光大銀行陪伴他們一路走來，熟悉他們的經(jīng)營現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)因素，這批小微群體已經(jīng)成為了光大銀行的潛在客戶。耐心和陪伴，是光大銀行參與扶貧開發(fā)的底色，也是積極履行央企社會責(zé)任的題中之意?！痹撠?fù)責(zé)人說。
編輯：張馨潔